Design for veldedige organisasjoner - Tjeneste for å styrke lojalitet blant bidragsytere

Abstract

Bakgrunn

Denne masteroppgaven utforsker tjenestedesign sin rolle i veldedige organisasjoner med fokus på bedrifts-samarbeid. Oppgaven er gjennomført som et prosjekt med en praktisk tilnærming til design, i samarbeid med UNICEF Norge. Oppgavens mål er å identifisere mulighetsrom og utvikle konsepter innen veldedige organisasjoners tilbud til mindre samarbeidsbedrifter. Herunder utforskes relasjonen mellom teknologi, organisasjon og bedrift for å finne ut hva som danner grunnlaget for en god giveropplevelse.

Prosess og metode

Oppgaven er gjennomført fra et tjenestedesignperspektiv, en rekke tverrfaglige metoder er brukt gjennom designprosessen for å sikre en god og helhetlig løsning for både front- og backstagebrukere.

Prosjektet startet med en åpen problemstilling. Det ble gjennomført en kartlegging av tjenesten UNICEF tilbyr for bedrifter i dag, samt en behovsanalyse for front- og backstagebrukere. Innsikten baserer seg i hovedsak på intervjuer, brukertester og workshoper gjennomført med brukere på begge sider av tjenesten. Flere designmetoder ble brukt som verktøy for å samle, konkretisere og bearbeide innsikt. Innsikts- og defineringsfasen bidro til å spisse problemstillingen til en designbrief. Med utgangspunkt i briefen ble det bestemt innovasjonsområder som ble videreutviklet sammen med UNICEF og detaljert i samspill med potensielle frontstagebrukere.

Resultat

Å gjøre en forskjell er bedriftenes primære motivasjon for å bidra til veldedighet. Bedriftene er stolte over å bidra, det knyttes derfor ofte forventninger om oppfølging til et samarbeid. De ansatte i UNICEF bruker mye tid på å forklare rammene i forkant av et nytt samarbeid, og må prioritere egne ressurser slik at så mye midler som mulig går til organisasjonens formål. Dette går ofte utover deres kapasitet til å følge opp etablerte samarbeid med mindre bedrifter.

Vår foreslåtte løsning frigjør tid i oppstarten av et samarbeid, slik at de ansatte i UNICEF kan følge opp etablerte samarbeid senere i løpet. Vi presenterer en tredelt løsning med en prosedyre for oppfølging av bedrifter, en digital produktkatalog som fasiliteter for forventningsavklaring og informasjonsflyt, og et tilbud til mindre bedrifter.