Blar i Institutt for design på forfatter "Sanhueza, Camila Holven"
-
Tjenestedesign: Forbedringsmuligheter i kundedialog
Sanhueza, Camila Holven (Master thesis, 2017)Mål Målet for denne masteroppgaven er å ta utgangspunkt i en brukersentrert prosess for identifisering av forbedringsmuligheter for kunder i Ruter sin kundedialog. Metode Det ble brukt en metodisk tjenestedesign-tilnærming ...