Effekten av implementering av et nytt lønnsystem på brukerakseptansen
Master thesis
Permanent lenke
https://hdl.handle.net/11250/3093237Utgivelsesdato
2023Metadata
Vis full innførselSamlinger
Beskrivelse
Full text not available
Sammendrag
I dette case studiet ser jeg på en organisasjons implementeringsprosjekt av et nyeredatasystem som selges av organisasjonen, men også brukes av ansatte tillønnsoppgaver. Avdelingen som driver disse oppgavene heter business processoutsourcing (BPO). Det er blitt tatt i bruk et eldre system tidligere og gjennom flere år nåhar organisasjonen jobbet med å utvikle og rulle ut et nytt system for bruk tillønnsoppgaver. Dette forskningsprosjektet ønsker å se på hvordan denne endringen iarbeidshverdagen til BPO påvirker deres brukerakseptanse opp mot det nye systemet,hvilke faktorer må til for en vellykket implementering og hvordan implementeringen vilpåvirke den ansattes arbeidsdag.
For å svare på disse forskningsspørsmålene er det blitt gjennomført kvalitative intervjuerav informanter innenfor organisasjonen. Organisasjonen som jeg har fått tilgang på erstor, og dermed er det snevret inn til deres kontorer her i Trondheim. Informantene dethar blitt gitt tilgang til er både BPO konsulenter som hovedsakelig jobber medlønnssystemet, og ledelse i organisasjonen som jobber med valgene som blir tatt nårman utvikler og implementerer et nytt system.
Funnene i prosjektet viser at implementering av et nytt system på denne skalaen er etprosjekt som må planlegges med omhu og gitt den tiden den trenger, både for denansattes del, men også for at organisasjonen skal kunne klare å driftes som vanlig.Faktorene som påvirket brukerakseptansen mest for BPO var den oppfattede kostnadenav å lære et nytt system, endringene av sine egne vaner, og den oppfattede nytten avgodene som et forbedret system kan bringe til arbeidsdagen til de ansatte. Det krevesvidereutvikling av systemet som skal implementeres for at det skal kunne dekke allefunksjonaliteter de ansatte trenger for å kunne gjennomføre oppgavene sine. Dersomledelsen følger med på brukerakseptansen til de ansatte og tar de rette valgene frem tilsystemet er fullverdig, vil dette føre til best mulig implementering. In this case study, I examine an organization's implementation project of a newer datasystem that is sold by the organization but also used by employees for payroll tasks. Thedepartment responsible for these tasks is called Business Process Outsourcing (BPO).Previously, an older system had been in use, and for several years now, the organizationhas been working on developing and releasing a new system for payroll tasks. Thisresearch project aims to investigate how this change in the daily work of BPO affects theiruser acceptance of the new system, the factors necessary for successful implementation,and how the implementation will impact the employees workday.
To answer these research questions, qualitative interviews have been conducted withinformants within the organization. The organization I have gained access to is large, sothe focus has been narrowed down to their offices here in Trondheim. The informants whoI were granted access too include both BPO consultants who primarily work with thepayroll system and management within the organization involved in the decision-makingprocess during system development and implementation.
The findings of the project indicate that implementing a new system on this scale is aproject that must be carefully planned and given the time it needs, both for theemployees and for the organization to be able to operate as usual. The factors that mostinfluenced user acceptance for BPO were the perceived cost of learning a new system,changes to their own habits, and the perceived benefits of the improvements that anenhanced system can bring to employees' workday. Further development of the system tobe implemented is required to ensure that it covers all the functionalities that employeesneed to carry out their tasks. If management monitors the user acceptance and makesthe right decisions until the system is fully functional, this will lead to the best possibleimplementation.