Hvordan påvirker språk- og kulturforskjeller relasjonen mellom brukere av minoritetsbakgrunn og deres hjelpere/ sosialarbeidere?

Abstract

Sammendrag

Dette litteraturstudiet forsøkte å utforske påvirkende faktorer for bygging av relasjoner mellom kulturelt mangfoldige og minoritetsspråklige brukere og deres sosialarbeidere. Utgangspunktet for studiet er teorier om tillit og kompetanse sett i lys av etnosentrisme og kulturrelativisme. Ved hjelp av systematisk litteratursøk ble åtte kvalitative studier funnet. Disse studiene ble brukt for å identifisere problemer som minoritetsspråklige og kulturelt mangfoldige brukere har støtt på i møte med sosialtjenester i sine respektive oppholdsland. I tillegg til disse studiene fant søket diverse litteratur som videre støttet disse funnene, og utdypet de teoretiske perspektivene i oppgaven. Kvalitative studier identifiserte gjennom intervjuer av brukerne at det var mangel på tilstrekkelig og meningsfull informasjonsflyt og veiledning satt i en betydningsfull kontekst for minoritetsspråklige brukere. Flere brukere påpekte også behovet for å få anerkjent og likestilt sine kulturer og språk. Litteraturen belyste konsekvensene slike problemer kan få for relasjonen mellom bruker og hjelper. Personlig kompetanse, kultursensitivitet og kvalitetssikring er viktige aspekter som må være tilstrekkelig på plass hos sosialarbeider om en god og tillitsbasert relasjon med bruker skal oppnås. Kontinuerlig selvrefleksjon og bevisste handlinger i praksis er nyttige verktøy for å oppnå slik kompetanse i sosialt arbeid.

Abstrakt

Objectives: This literature study attempted to explore influencing factors for building relationships between culturally diverse and minority language users and their social workers. The starting point for the study were theories about trust and competence seen in the light of ethnocentrism and cultural relativism. Method: Using a systematic literature search, eight qualitative studies were found. These studies were used to identify problems that minority language and culturally diverse users had encountered when dealing with social services in their respective countries of residence. In addition to these studies, the search found various literature that further supported these findings and deepened the theoretical perspectives in the thesis. Result: Qualitative studies identified through interviews of the users that there was a lack of sufficient and meaningful information flow and guidance set in a significant context for minority language users. Several users also pointed out the need to have their cultures and

languages recognized and treated equally. The literature highlighted the consequences such problems can have for the relationship between user and helper. Conclusion: Personal competence, cultural sensitivity and quality assurance are important aspects that must be sufficiently in place with social workers if a good and trust-based relationship with the user is to be achieved. Continuous self-reflection and conscious actions in practice are useful tools for achieving such competence in social work.