Interessenter i byggeprosjekter Nyttige bidragsytere, eller bare til bry?

Abstract

Sammendrag Interessenter i byggeprosjekter, nyttige bidragsytere eller bare til bry?

Oppgaven undersøker hvordan interessenthåndtering gjennomføres i Trondheim kommune. Den ser på om interessenthåndtering gjøres systematisk, viser til hvorfor interessenthåndtering bør systematiseres og hvordan dette kan gjennomføres.

Formålet med oppgaven er å sette fokus på interessenthåndtering da det stadig oftere blir gjennomført samhandlingskontrakter i forbindelse med utviklingen og byggingen av nye bygg i Trondheim kommune, og det snakkes stadig oftere om å sette kunden i fokus og involvere brukerne.

Data er hentet gjennom intervjuer av prosjektledere og en spørreundersøkelse blant prosjektdeltakere i prosjekter i regi av Trondheim kommune, samt samtaler med kolleger om temaet. Det er gjennomført søk i kommunens kvalitetssystem for å belyse interne rutiner.

Hovedfunnet i denne studien er at de åpenbare interessentene er registrert, men at de ikke følges opp systematisk. Oppgaven viser hvordan systematisk interessenthåndtering kan utføres og hvilke fordeler det kan ha for prosjektene. Studien peker på behov for mer kompetanse på gjennomføring av interessentanalyser, kunnskap om hva som er hensikten med interessentanalyser og hva den kan brukes til. Bak dette ligger et behov for kunnskap om formålet med interessenthåndtering og kunnskap om at interessenthåndtering er en suksessfaktor i prosjektene.

Studien peker også på at prosjektene bør ta stilling til om interessenthåndteringen skal være for interessentene og handle om involvering og samarbeid, eller om interessenthåndteringen bare skal være for å hindre negativ påvirkning.

Oppgaven anbefaler å øke kunnskapen om interessenthåndtering generelt, og interessentanalyser spesielt.

Abstract Stakeholders in construction projects, useful contributors or just to bother?

The study examines how stakeholder management is carried out in Trondheim municipality. It looks at whether stakeholder management is done systematically, refers to why stakeholder management should be systematized and how this can be implemented.

The purpose of the task is to focus on stakeholder management as collaboration contracts are increasingly being carried out in connection with the development and construction of new buildings in Trondheim municipality, and there is more and more talk of focusing on the customer and involving users.

Data were obtained through interviews of project managers and a survey among project participants in projects under the auspices of Trondheim municipality, as well as conversations with colleagues on the topic. A search has been carried out in the municipality's quality system to look at internal routines.

The main finding in this study is that the obvious stakeholders are registered, but that they are not followed up systematically. The study shows how systematic stakeholder management can be performed and what benefits it can have for the projects. The study points to the need for more competence in conducting stakeholder analysis, knowledge of what the purpose of stakeholder analysis is and what it can be used for. Behind this is a need for knowledge about the purpose of stakeholder management and knowledge that stakeholder management is a success factor in the projects.

The study also points out that the projects should decide whether the stakeholder management should be for the stakeholders and be about involvement and cooperation, or whether the stakeholder management should only be of the stakeholders to prevent negative impact.

The thesis recommends increasing knowledge about stakeholder management in general, and stakeholder analysis in particular.