• norsk
    • English
  • norsk 
    • norsk
    • English
  • Logg inn
Vis innførsel 
  •   Hjem
  • Fakultet for økonomi (ØK)
  • NTNU Handelshøyskolen
  • Vis innførsel
  •   Hjem
  • Fakultet for økonomi (ØK)
  • NTNU Handelshøyskolen
  • Vis innførsel
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Hvordan lykkes med innføringen av CRM : en evaluering av et norsk konsulentselskap

Hammervik, Rolf
Master thesis
Thumbnail
Åpne
Hammervik_2015.pdf (1.981Mb)
Permanent lenke
http://hdl.handle.net/11250/2368691
Utgivelsesdato
2015-12-21
Metadata
Vis full innførsel
Samlinger
  • NTNU Handelshøyskolen [1154]
Sammendrag
CRM kan defineres som en strategi muliggjort av informasjonsteknologi, fundert på teori om

relasjonsmarkedsføring, hvor økt kundeverdi blir forsøkt oppnådd ved å fremskaffe og handle

etter en dyptgående innsikt om kundenes ønsker, behov og adferd. De siste årene har dette

blitt et svært populært konsept, men mange bedrifter opplever at de forespeilede gevinstene

uteblir. Et flertall av bedriftene som søker å implementere CRM gjør dette med bistand fra

eksterne konsulentselskap. Dette til tross, praksisen til norske konsulentselskaper har

tilsynelatende ikke vært gjenstand for noen akademiske studier. Denne masteroppgaven har til

hensikt å bøte på dette, og vil forhåpentligvis bidra til mer kunnskap om hva som kreves for å

lykkes med CRM.

Oppgaven vil presentere et rammeverk sentrert rundt kritiske suksessfaktorer for CRM,

fundert på både empiriske studier og teori. Dette rammeverket har blitt benyttet for å studere

og evaluere praksisen til et norsk konsulentselskap i et nylig gjennomført CRM-prosjekt.

Oppgavens overordnede problemstilling var i hvilken grad konsulentselskapets praksis bidrar

til at deres klienter oppnår suksess med CRM.

Kontakt oss | Gi tilbakemelding

Personvernerklæring
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Levert av  Unit
 

 

Bla i

Hele arkivetDelarkiv og samlingerUtgivelsesdatoForfattereTitlerEmneordDokumenttyperTidsskrifterDenne samlingenUtgivelsesdatoForfattereTitlerEmneordDokumenttyperTidsskrifter

Min side

Logg inn

Statistikk

Besøksstatistikk

Kontakt oss | Gi tilbakemelding

Personvernerklæring
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Levert av  Unit