Kvalitetssikring av nettbasert kundedialog
Abstract
NORSK:
Dagens situasjon krever stor fleksibilitet fra grafiske bedrifter.
Kunden har ofte god kjennskap til bransjen og krever kortere leveringsfrister
samt høy kvalitet. For å kunne sikre kundenes behov, må
bedriftene vende blikket inn i sine egne avdelinger og prosesser.
Hovedprosjektet tar for seg kvalitetsikring og ser på hvordan en nettbasert
kundedialog kan forbedre bedriftens prosesser samt tilfredstille
kundenes ønsker om fleksibilitet.
Resultatet av prosjektet er kravspesifikasjoner for en interaktiv nettside
hvor kundene kan bestille foldere over Internett, samt en teoretisk
del med kartlegging av bedriftens prosesser som knyttes opp
mot folderproduksjonen. Gruppen har også kartlagt teoretisk informasjon
for utvikling av kravspesifikasjonene.
Kravspesifikasjonene skal benyttes videre av Allkopi Sagveien.
Nettsidens fordel blir at kundene skal få en fleksibel nettside hvor
de kan bestille raskt og til enhver tid, samt kvalitetsikre den digitale
arbeidsflyten ved å begrense inntak av filtyper til PDF. Bestilling som
skjer over nettsiden vil minske arbeidsmengden i salgs- og administrasjonsavdeling
såvel som førtrykkavdeling. ENGELSK:
Today customers demand a high level of flexibility from printing
houses. The customer is often well informed about the industry and
requests short production time as well as high-quality products. To
be able to provide for the customers needs, printing houses have to
focus on their own divisions and processes.
This project involves quality assurance, and it informs about the
possibilities of an interactive website in order to improve the
Allkopi´s processes and secure the costumers desire for flexibility.
Specifications for an interactive website where costumers can order
folders through the Internet, and a theory section with reviewing of
the companies processes related to a folder production is the end
result of this project. The group has also mapped relevant theoretical
information, in order to develop the specifications.
Allkopi at Sagveien will further on utilize the specifications to develop
and program the website. The websites advantages will be a flexible
site. Customers can order twenty-four hours a day, in a system based
on a quality assured digital work-flow by limiting access of incoming
files to PDF. Orders received by the website will lessen the workload
in the sales, administration and prepress departments.