From Rant to Reason: Design Solutions for Constructive Online Discussions

Abstract

Denne studien undersøker hvordan designelementer kan bidra til konstruktive diskusjoner på nettet innenfor en dedikert plattform for Oslo kommune. Den tar for seg utfordringene med å fremme saklige diskusjoner om lokale saker i et digitalt miljø. Gjennom prototyping og brukertesting ser studien på effekten av illustrasjoner og “nudging” (dulting) som er rettet mot å oppmuntre til gjennomtenkte kommentarer. Funnene viser at illustrasjoner bidrar til et mer imøtekommende miljø, mens brukernes reaksjoner på “nudging” var blandede, noe som indikerer et behov for videreutvikling. Denne forskningen gir innsikt i utformingen av online plattformer som fremmer positiv og konstruktiv innbyggerinvolvering.

This study examines how design elements can enhance respectful and constructive online discussions within a dedicated commenting platform for the City of Oslo. It addresses the challenges of fostering civil discourse on local issues in a digital environment. Through prototyping and user testing, the study looks at the impact of illustrations and nudges aimed at encouraging thoughtful commenting. The findings reveal that illustrations contribute to a more welcoming environment, while user responses to nudges were mixed, indicating a need for further refinement. This research offers insights into designing online platforms that promote positive and constructive citizen engagement with local government.