Hvordan endringsledelse kan påvirke ansattes holdninger til digital transformasjon

Abstract

Sammendrag

Formål Gitt kompleksiteten til digital transformasjon stilles det større krav til ledere og ansatte i en bedrift. En slik transformasjonsprosess har innvirkning på både det tekniske og organisatoriske aspektet ved bedriften. I arbeidet med å få de ansatte til å akseptere endringen som kommer av digitale løsninger og endrede forretningsprosesser er ledelsen viktig. Formålet med studien er å undersøke hvordan endringsledelse kan påvirke ansattes holdninger til digital transformasjon. Oppgaven tar utgangspunkt i ERP-prosjekt gjennomført i casebedriften.

Metode For å besvare problemstillingen ble det gjennomført en kvantitativ spørreundersøkelse blant ansatte i casebedriften. Formålet var å undersøke ansattes holdninger relatert til ERP-innføringen, generelle holdninger tilknyttet nye digitale løsninger, og holdninger til ledelsen i bedriften. Intervjuguiden ble utarbeidet på bakgrunn av svarene på spørreundersøkelsen. Semistrukturerte intervjuer av ledelsen og konserngruppen ble gjennomført for å få kjennskap til endringsledelse i casebedriften.

Resultat Resultatene fra den kvalitative og den kvantitative undersøkelsen viser gjennomgående positive holdninger hos de ansatte til ny teknologi og den kontinuerlige digitaliseringen på arbeidsplassen. Ved innføring av nye digitale løsninger vektlegger ledelsen brukerinvolvering, opplæring og kommunisering av gevinster underveis i prosjektet. Å forme og etablere holdninger til endringer og nye digitale løsninger vil legge et solid fundament for en digital transformasjon.

Begrensninger Da studien gikk over en begrenset tidsperiode, har resultatene kun gitt innblikk i de ansattes holdninger i etterkant av innføringen av ERP-systemet. Samtidig ble ikke alle ansatte sine holdninger kartlagt, noe som reduserer resultatets omfang.

Praktiske implikasjoner Studien kan benyttes av lignende bedrifter som står ovenfor større digitaliseringsprosjekter og ønsker innsikt i hvordan de på en hensiktsmessig måte kan få med ansatte på en slik endring.

Nøkkelord: Endringsledelse, Holdninger, Digital Transformasjon, Teknologiakseptanse, Involvering, Kommunikasjon, Digital beredskap, ERP-prosjekt

Abstract

Objective Given the complexity of digital transformation, greater demands are placed on managers and employees in a company. Such a transformation process has an impact on both the technical and organizational aspects of the company. In the work of getting employees to accept the change that comes from digital solutions and changed business processes, management is important. The purpose of the study is to investigate how change management can affect employees' attitudes towards digital transformation. The thesis is based on an ERP project carried out in the case company.

Methodology To answer the problem, a quantitative survey was carried out among employees in the case company. The purpose was to examine employees' attitudes related to the introduction of ERP, general attitudes related to new digital solutions, and attitudes to the company's management. The interview guide was prepared based on the answers of the survey. Semi-structured interviews were conducted with the management of the company and the business group to gain knowledge of change management in the company.

Results The results from the qualitative and the quantitative survey show consistently positive attitudes among the employees towards new technology and the continuous digitization in the workplace. When introducing new digital solutions, the management emphasizes user involvement, training, and communication of gains during the project. Shaping and establishing attitudes to changes and new digital solutions will lay a solid foundation for a digital transformation.

Limitations As the study ran over a limited period of time, the results have only provided a partial insight into the employees' attitudes following the introduction of the ERP system. At the same time, not all employees' attitudes were surveyed, which reduces the extent of the results.

Practical implications Our study can be used by similar companies that are faced with major digitalization projects and want insight into how they can appropriately involve employees in such a change.

Keywords: Change Management, Attitudes, Digital Transformation, Technology Acceptance, Involvement, Communication, Digital Readiness, ERP-project