Utvikling av et servicesystem for et sykkelutleiefirma

Abstract

Denne rapporten beskriver utviklingen av to systemer for et sykkelutleie- firma; et for der kunde booker service, og et for teknikere som mottar og reparerer syklene. Ved å anvende smidig utviklingsmetodikk har gruppen fokusert på å optimalisere kundeopplevelsen og effektivisere servicehånd- teringen.

Oppdragsgiverens nåværende løsning er tidkrevende, manuell og uorga- nisert. Derfor ønsker selskapet å oppgradere systemet for å få bedre over- sikt over sykkelservicene, øke lønnsomheten og bli mer bærekraftig ved å ha kontroll på hvilke sykler som varer lengst. De bruker i dag Excel for å holde styr på servicene, men ønsket å migrere til en mer dynamisk og automatisk løsning ved å bruke et brukervennlig brukergrensesnitt og en database.

I tråd med smidig metodikk har gruppen gjennomført iterative utviklings- faser med kontinuerlig tilbakemelding fra oppdragsgiver. Dette har resul- tert i brukervennlige og funksjonelle løsninger som potensielt kan bidra til en mer effektiv drift for utleiefirmaet.

En sentral del av utviklingsprosessen har vært brukertester. Disse testene har gitt verdifulle innspill som har bidratt til å legge til ny funksjonalitet, finjustere systemet og sikre at brukerens behov er tilfredsstilt.

Et hovedfunn er at implementering av digitale verktøy, kombinert med smidig arbeidsmetodikk, har potensial til å forbedre effektiviteten i ser- vicehåndteringen i et utleiefirma. I tillegg kan bedre oversikt over service- kostnader for ulike sykler bidra til redusert forbruk og økt bærekraft.

This report is about the development of two systems for a bike rental com- pany; one for the customer’s service-booking, and one for the technicians who receive and fix the bikes. By utilizing an agile development method, the group has focused on optimizing the customer experience and enhan- cing the service-management.

The employer’s current solution is time consuming, manual and unorga- nized. Therefore, they were motivated to upgrade their system to get a better overview over the bike-services, increase profits and become more sustainable by collecting data on which bikes last longest. Today, they are using Excel to keep track of their services, but wish to migrate to a more dynamic and automatic solution by using a user-friendly user interface and a database.

Consistent with an agile development method, the group has completed iterative development phases with continuous feedback from the employ- er. This has resulted in user friendly and functional solutions that could potentially contribute to a more effective work-flow for the rental com- pany.

A central part of the development process has been user tests. These tests have given valuable feedback which has aided in implementation of new functionality, fine tuning the system and making sure the user’s needs are satisfied.

A main finding is that implementation of digital tools, combined with an agile development method, has the potential to enhance the efficiency of the service management in a rental company. In addition, increased over- view regarding costs for the different bikes can aid in reducing spending and increasing sustainability.