Samarbeid på tvers av legekontor

Abstract

Formålet med denne masteroppgaven var å utarbeide en tjeneste for kommunikasjon på tvers av legekontor. Målet er at en slik tjeneste kan bidra til å avlaste fastleger og helsesekretærer på legekontor ved at de kan bruke mindre ressurser på administrative og driftsrelaterte oppgaver. I tillegg kan en slik løsning skape et sterkere fagmiljø med mulighet for utvikling og styrke relasjoner på tvers av legekontor. Vi har jobbet ut fra en menneskesentrert designmetodikk. I litteraturstudiet har vi fått innsikt i hvordan fastlegeordningen fungerer i dag, samt etablert et teoretisk grunnlag for utviklingen av konseptet. Gjennom intervjuer, observasjon og spørreskjema har vi fått innsikt hverdagen til ansatte på fastlegekontor og deres utfordringer, behov og ønsker. Basert på innsikten fant vi ut at det er behov for en trygg, oversiktlig og fleksibel tjeneste der ansatte på legekontor kan dele kunnskap og løse praktiske problemer i fellesskap. Samskapingsworkshoper har gitt oss mulighet til å utforske løsninger sammen med brukerne. Vi startet tidlig å brukbarhetsteste konseptet ved hjelp av enkle prototyper, noe som sørget for at løsningen utviklet seg i en retning som både treffer brukernes behov og er brukervennlig. Resultatet er et digitalt fellesskap for helsesekretærer og leger som fokuserer på kunnskapsdeling og samarbeid, både lokalt og nasjonalt. Det inkluderer et forum hvor brukerne kan diskutere problemstillinger, dele erfaringer, stille spørsmål og dele filer. Forumet fungerer også som en kunnskapsbank der brukeren enkelt kan finne relevant informasjon. I tillegg inneholder tjenesten en løsning som legger til rette for hospitering, altså gjensidig læring gjennom fysiske besøk hos andre legekontor. I tillegg inneholder tjenesten en side som forenkler prosessen med å finne ledige vikarer. Leveransen er en prototype i Figma, samt en dokumentasjon på innsiktsarbeidet og konseptutviklingsprosessen.

The purpose of this master's thesis was to develop a service for cross-office communication in general practitioner’s (GP) offices. The aim for such a service is to help alleviate the workload of GPs and medical secretaries by reducing the resources spent on administrative and operational tasks. Additionally, this solution can foster a stronger professional community by strengthening relationships across GP offices. We approached the project using a human-centered design methodology. Through a literature review, we gained insights into the current functioning of the primary healthcare system and established a theoretical foundation for the project. By conducting interviews, observations, and surveys, we gained insights into the daily lives of staff members in GP offices, along with their challenges, needs, and desires. Based on this understanding, we identified a need for a secure, user-friendly, and flexible service that allows medical practice employees to share knowledge and collaboratively solve practical problems. Co-creation workshops enabled us to explore solutions together with the users. We started early usability testing of the concept using simple prototypes, ensuring that the solution evolved in a direction that met the needs of the users. The result is a digital community for medical secretaries and doctors, focusing on knowledge sharing and collaboration at both local and national levels. It includes a forum where users can discuss issues, share experiences, ask questions, and exchange files. The forum also functions as a knowledge repository, enabling users to easily access relevant information. Additionally, the service includes a solution that facilitates secondment, which involves mutual learning through physical visits to other GP offices. Furthermore, the service incorporates a feature that simplifies the process of finding available substitute staff. The deliverables include a Figma prototype and detailed documentation outlining the insights and the concept development process.