"Det er ikke sikkert at det er de som er mest motivert som er de riktige personene" En casestudie av brukerinvolvering i to e-helse prosjekter

Abstract

Det norske helsevesenet er under press, og etterspørselen av helse- og omsorgstjenester øker raskt. For å håndtere fremtidens kapasitetsutfordringer må vi utvikle bærekraftige måter å utøve helsehjelp på. Ett satsningsområde for å klare dette, er å sikre e-helseløsningene i Norge ved å utvikle IKT-løsninger som er tilpasset helsepersonellets arbeidshverdag.

Denne masteroppgaven undersøker hvilke premisser som må tas hensyn til når en benytter seg av brukerinvolvering ved utvikling/kundetilpasning av elektroniske pasientjournaler (EPJ). Dette besvares gjennom forskningsspørsmålene:

1. Hvordan kan domeneeksperter bidra inn i utvikling av EPJ? 2. Hvordan sikre egnet utvalg av domeneeksperter? 3. Hvordan kan utviklingsprosessen underbygge bruken av domeneeksperter?

For å besvare problemstillingen har vi benyttet oss av en casestudie med kvalitativ tilnærming. Vi har i perioden mars-mai 2022 intervjuet domeneeksperter som har bidratt i utviklingen av DIPS Arena og Helseplattformen. Oppgaven er ikke et innspill i diskusjonen om det ene prosjektet har vært mer vellykket enn det andre, men en sammenstilling av funn på tvers av prosjektene. I tillegg til intervjuer har vi studert relevant litteratur for å oppnå en dypere forståelse av emnet og tilegne oss faglig innsikt på eksisterende kunnskap om brukerinvolvering.

Oppgaven finner flere hensyn en bør ta når en benytter seg av domeneeksperter i utviklingsprosesser. Resultat fra intervjuene våre viser at det fremdeles er muligheter for forbedring når en benytter seg av brukerinvolvering.

Dette oppsummeres i avslutningen der vi konkret peker på noen av de viktigste områdene som bør tas hensyn til dersom en ønsker å få mest mulig utbytte ved å benytte seg av domeneeksperter.

The Norwegian healthcare system is under pressure, and the demand for healthcare services is increasing rapidly. In order to deal with the capacity challenges of the future, we must develop sustainable ways of providing health care. One area of focus to manage this is to secure e-health solutions in Norway by developing ICT solutions that are adapted to the health personnel's everyday working life.

This master's thesis examines which premises must be taken into account when applying user involvement when developing/customizing electronic health record (EHR) systems. This is answered through the research questions:

1. How can domain experts contribute to the development of the EHR? 2. How to ensure a suitable selection of domain experts? 3. How can the development process support the use of domain experts?

To answer the problem, we have performed a case study with a qualitative approach. In the period March-May 2022, we have interviewed domain experts who have contributed to the development of the DIPS Arena and the Helseplattformen. This thesis does not enter into the discussion of whether one project has been more successful than the other, but provides a compilation of findings across the projects. In addition, we have studied relevant literature to achieve a deeper understanding of the subject and acquire professional insight into existing knowledge about user involvement.

The thesis identifies several considerations that should be taken into account when involving domain experts in development processes. Results from our interviews show that there are still opportunities for improvement. This is summarized in the conclusion, where we point out some of the most important measures that should be taken into account if you want to get the most benefit from using domain experts.