Verktøy for brukertesting Utvikling av et kortbasert verktøy for enkel implementering av brukertesting i produkt- og tjenesteutviklingsprosesser

Abstract

Denne masteroppgaven handler om brukertesting i praksis, og utviklingsprosessen av et kortbasert verktøy for planlegging og gjennomføring av brukertesting. Målgruppen er norske digitale grensesnitt-, tjeneste- og produktdesignere med moderat eller liten erfaring med brukertesting. Formålet med dette verktøyet er å oversette beste praksis innen teori og funn fra brukerforskning til et enkelt verktøy som tar sikte på å øke bruken av brukertesting i designprosessen. Funn i brukerforskning og litteraturstudier viser at den tilgjengelige kunnskapen om brukertesting er omfattende, men det er et gap mellom retningslinjene beskrevet i litteraturen og graden av systematisk tilnærming til gjennomføring av brukertesting i praksis. Det håndgripelige ikke-digitale kortbaserte verktøyet utviklet i denne artikkelen er utviklet som et svar på dette behovet.

This master thesis is about user testing in practice, and the developement process of a card based tool for planning and execution of user testing. The target group are norwegian digital interface, service and product -designers with moderate or little experience with user testing. The purpose of this tool is to translate best practices in theory and findings from user research to a simple tool that aims to increase the adoption of user testing in the designprocess. Findings in user research and literature studies reveals that the available knowledge about user testing is comprehensive, but there is a gap between the guidelines described in literature and the level of systematic aproach to conducticting user testing in practice. The tangible non-digital card based tool developed in this paper is developed as a response to this need.