Prioritizing health in breed selection

Abstract

Kjæledyrindustrien har hatt en enorm vekst de siste årene, og veterinærtjenester og helsetjenester er intet unntak. Det forventes at veksten vil fortsette å øke i takt med folks syn på kjæledyr som familiemedlemmer, der eiers betalingsvilje øker i takt med det følelsesmessige båndet. Denne oppgaven er fokusert på helsesystemet for kjæledyr i Norge, med fokus på brukervennligheten til dyreeiere. En designprosess utføres ved hjelp av metoder som intervjuer, undersøkelser og brukertesting for å få innsikt og involvere dyreeiere for å sikre et brukervennlig resultat. Målet med oppgaven var å kartlegge brukerreisen en dyreeier tar på veien for å skaffe helsehjelp til kjæledyret sitt og identifisere forbedringspotensialet, hvorpå et løsningsforslag ble presentert i form av et konsept. Resultatene av undersøkelsen viste at dyreeiere i stor grad var opptatt av det økonomiske aspektet ved kjæledyrhelsen, i tillegg til behovet for digitalisering av helseinformasjon. PawsHub-konseptet ble derfor utviklet – en løsning for dyreeiere som ønsker å organisere og få innsikt i helsedokumenter og veterinærvaner, samtidig som det hjelper fremtidige dyreeiere å velge riktig rase.

The pet industry has seen tremendous growth in recent years, and veterinary services and healthcare are no exception. It is expected that growth will continue to increase in line with people's views of pets as family members, where the owner's willingness to pay increases in line with the emotional bond. This thesis is focused on the health system for pets in Norway, with a focus on the user-friendliness of pet owners. A design process is performed using methods such as interviews, surveys, and user testing to gain insight and involve pet owners to ensure a user-friendly result. The aim of thesis was to map the user journey a pet owner takes on the road to obtain health care for their pet and identify potential for improvement, whereupon a solution proposal was presented in the form of a concept. The results of the survey showed that pet owners were largely concerned about the financial aspect of pet health, in addition to the need for digitization of health information. The PawsHub concept was therefore developed - a solution for pet owners who want to organize and gain insight into health documents and veterinary habits, while at the same time helping future pet owners choose the right breed.