Tillit i virtuelle prosjektteam

Abstract

Formålet med oppgaven er å se på betydningen av tillit i virtuelle team, for å få en dypere forståelse for hvilke faktorer som påvirker tillit både i form av å styrke tillit eller i motsatt fall overgangen til mistillit. Gjennom denne identifiseringen håper jeg å kunne bidra med en større forståelse som gjør det lettere for virtuelle team å ha et mer bevisst forhold til fenomenet tillit og hva det påvirkes av. Faktorene tillit, digital kommunikasjon og virtuelle prosjektteam danner rammeverket for forskningsspørsmålene og blir brukt som grunnmur for oppgaven. Faktorene holdes opp mot teorier om tillit og dens betydning i virtuelle prosjektteam. Følgende problemstilling er formulert:

«Hvordan skape og forsterke tillit i virtuelle prosjektteam?»

Problemstillingen besvares ved hjelp av tre forskningsspørsmål: «Hvorfor er tillit viktig i virtuelle prosjektteam?» «Hvilke faktorer fremmer tillit i virtuelle prosjektteam?» «Hvilke faktorer hemmer tillit i virtuelle prosjektteam?»

Data er samlet inn gjennom kvalitative forskningsintervju, med et utvalg prosjektledere og prosjektmedarbeidere med bred erfaring fra virtuelle prosjektteam, og gjennom deres subjektive tanker og refleksjoner fått innblikk i fenomenet tillit og digital kommunikasjon. Hovedfunn fra analysen er: 1. Tillit er avgjørende i virtuelle prosjektteam 2. Å bli kjent utover oppgave- og ansvarsfordeling er viktig for å bygge tillit 3. Fravær av fysisk oppstartsmøte kan hemme tillit i virtuelle prosjektteam

Med bakgrunn i dette løfter studien frem hvordan man kan dra nytte av å forsterke eller dempe faktorene som påvirker tillit, for å skape og forsterke tillit i virtuelle prosjektteam.

The purpose of the thesis is to look at the importance of trust in virtual teams, to gain a deeper understanding of the factors that affect trust both in the form of strengthening trust or otherwise the transition to mistrust. Through this identification, I hope to be able to contribute with a greater understanding that makes it easier for virtual teams to have a more conscious relationship to the phenomenon of trust and what it is affected by. The factors trust, digital communication and virtual project teams form the framework for the research questions and are used as a foundation for the thesis. The factors are drawn up against theories of trust and its significance in virtual teams. The following problem is formulated:

“How to create and strengthen trust in virtual project teams?”

The problem is answered with the help of three research questions: “Why is trust important in virtual teams?” “What factors promote trust in virtual project teams?” “What factors inhibit trust in virtual project teams?”

Data are collected through qualitative research interviews, with a selection of project managers and project members with broad experience from virtual project teams, and through their subjective thoughts and reflections gained insight into the phenomenon of trust and digital communication. Main findings from the analysis are: 1. Trust is crucial in virtual project teams 2. Getting to know each other beyond the division of tasks and responsibilities is important for building trust 3. Absence of a physical start-up meeting can hamper trust in virtual project teams

Based on this, the study highlights how one can benefit from strengthening or mitigating the factors that affect trust, to create and strengthen trust in virtual teams.