Betre digital kundestøtte? La kundane hjelpe kvarandre!

Abstract

Dette kapittelet gjev ny innsikt i nettsamfunn for kundestøtte, der kundar kan stille spørsmål og få hjelp av andre kundar. Fordelane for selskapet er mange, som høgare lojalitet, reduserte kostnader, meir sal og fleire løyste problem. Kapittelet gjev konkrete råd til korleis bedrifter kan syte for at kundar oppnår desse fordelane, og dermed sikre vellukka og aktive nettsamfunn.