Innovation in the Home Help Services: How Enterprise Architecture and Enterprise Modeling can support the integration of telehomecare tools to enhance the provision of home care services

Abstract

Hensikten med oppgaven: Telemedisin i hjemmet (telehomecare) er foreslått som en mulig løsning for å hjelpe overgangen mellom den nåværende og ønskede situasjonen i hjemmehjelptjenesten, men forsøk på å implementere dette har blitt hindret av manglende infrastruktur. Derfor foreslår denne oppgaven et virksomhetsarkitekturrammeverk for å støtte interoperabilitet og koordinasjon i digitaliseringen av hjemmehjelptjenesten.

Metode: Oppgaven bruker et litteratursøk for å få en oversikt over hjemmehjelptjenesten, teknologiene den bruker og problemene den står ovenfor. Den nåværende og ønskede situasjonen ble modelert ved å bruke virksomhetsmodellering med For Enterprise Modeling (4EM) sammen med The Open Group Architectural Framework Architectural Development Method (TOGAF ADM).

Resultater: Oppgaven presenterer mulige teknologier og løsninger som kan forbedre koordinasjon, interoperabilitet og tjenesteytelse i hjemmehjelptjenesten. Det mest sentrale resultatet er et foreslått virksomhetsarkitekturrammeverk som skal støtte implementasjonen av disse teknologiene.

Begrensninger: Informasjonen ble kun hentet inn gjennom litteratur, og andre metoder for datainnsamling er nødvendig for å bekrefte nytteverdien til arkitekturen og dens komponenter. Videre er det nødvendig med et bredere utvalg av informanter for evalueringen.

Oppgavens bidrag Oppgaven har tatt for seg sentrale utfordringer i hjemmehjelptjenesten og sett på hvordan disse potensielt kan bli løst ved hjelp av telemedisin i hjemmet støttet av virksomhetsarkitektur og virksomhetsmodellering. Videre har den sett på hva som er nødvendig for at helsetjenesten kan gå fra å primært være institusjonsbasert til å i stor grad kunne bli utført i pasientenes hjem. Implikasjonene denne digitaliseringen bringer med i forhold til personvern og sikkerhet har også blitt diskutert. Til slutt har resultatet av analysen blitt presentert som en helhet i det foreslåtte virksomhetsarktitekturrammeverket.

Stikkord: Hjemmehjelptjeneste, telemedisin i hjemmet, virksomhetsarkitektur, virksomhetsmodellering, TOGAF, 4EM, interoperabilitet

Purpose of the study: Telehomecare tools are suggested as a potential solution to bridging the gap between the current and desired states of the home help service provision, but implementation efforts have been impeded by the lack of infrastructure. Consequently, this thesis proposes an enterprise architecture (EA) framework to support interoperability and coordination in the digitalization of the home care services.

Method: The thesis used a literature review to obtain an overview of the home help services, its technologies and problems it faces. The current and desired states were then modeled using the enterprise modeling approach For Enteprise Modeling (4EM) in conjunction with The Open Group Architectural Framework Architectural Development Method (TOGAF ADM).

Results: The thesis presents possible technologies and solutions that can enhance coordination and interoperability within the home care enterprise, as well as the provision of home help services. More importantly, it offers an EA framework to support the implementation of these technologies.

Limitations: Data was collected solely through literature, and other elicitation approaches are required to verify the architecture and its components. In addition, it requires a wider variety of actors for evaluation.

Contribution: The thesis has explored central challenges to the home care service provision and how this can be addressed by implementing telehomecare tools with support from enterprise architecture and enterprise modeling. Furthermore, necessary requirements for the transition from institution-based care to home care are presented. Next, the implications of digitalization of sensitive patient data with regards to privacy and security are discussed. Lastly, the results of the analysis are presented holistically in a proposed EA framework.

Keywords: Home care services, telehomecare, enterprise architecture, enterprise modeling, TOGAF, 4EM, interoperability