Hva driver adopsjon av ERPskytjenester i små og mellomstorekommuner?

Abstract

Skytjenester og «programvare som en tjeneste» (SaaS) har tatt over store deler av personlige og profesjonelle programvarer som en svært populær tjenestemodell. ERP-systemer er en sentral del av norske kommuners daglige drift, men har med tiden blitt utdatert. Offentlig sektor har nådd punktet hvor tjenesteleverandører ser på en mulig overgang for denne kundegruppen til nye SaaS ERP system. Tidligere forskning har sett på faktorer som påvirker adopsjon av skytjenester i små og mellomstore virksomheter, men det eksisterer lite informasjon spesifikt om kommunal sektor. Gjennom en kvalitativ spørreundersøkelse og dataanalyse, setter denne studien søkelys på hvilke faktorer som driver adopsjon av SaaS ERP i små og mellomstore norske kommuner. Studien resulterte i flere funn som skiller privat fra offentlig sektor. Mest signifikant er funnet om at adopsjon av ERP skytjenester i små og mellomstore norske kommuner, er hovedsakelig drevet av påtvingende eksterne miljøfaktorer. Samtidig er det et ønske i kommunal sektor om å oppfylle anbefalinger fra myndighetens digitaliseringsstrategi i søken etter effektivisering av interne arbeidsprosesser.

Cloud computing and “software as a service” has become a popular service model for many personal and professional systems and applications. ERP-systems make up a central part of daily business for Norwegian municipal offices, but existing implementations are becoming obsolete. Service providers are looking at a potential shift to new SaaS ERP-systems for this group of customers. Previous studies have revealed factors affecting the adoption of cloud services in small and medium sized businesses, but there is little information specific to the public sector. The following study looks to find driving factors for adoption of SaaS-based ERP-systems within small and medium sized municipalities in Norway, through qualitative interviews and data analysis. The study reveals multiple effects separating the private and public sector in what drives adoption. Most significant are the findings that show how adoption of ERP as cloud services in small and medium sized Norwegian municipalities, is mainly driven by coercive pressure from external environmental factors. There is also a desire within public sector to fulfill recommendations from the governmental digitalization strategies, in the pursuit of increasing efficiency of internal processes.