Skreddersøm i endringsprosesser

Abstract

Sammendrag

Gjennom denne oppgaven ønsker vi å finne ut mer om begrepet skreddersøm knyttet til endringsprosesser. Mind AS, en bedrift som har leder- og organisasjonsutvikling som sitt virkeområde, er brukt som utgangspunkt for å se nærmere på de fordeler og ulemper skreddersøm kan medbringe. Problemstillingen for oppgaven er som følger:

“I hvilken grad er skreddersøm nødvendig for å gjennomføre en vellykket endringsprosess?”

For å komme frem til en konklusjon, ble det gjennomført en kvalitativ studie med respondenter fra Mind. Gjennom intervjuer fant vi flere interessante funn, blant annet at skreddersøm medfører utfordringer for nyansatte, da det ikke finnes noen “oppskrift” på hvordan de ulike delene av endringsprosessene skal gjennomføres. Dette fører til at nyansatte må lære av de mer erfarne ansatte, hvilket kan ta lang tid og medføre unødvendig bruk av ressurser.

På motsatt side av skreddersøm finner vi standardisering. Oppgaven vil også belyse standardisering som et alternativ til skreddersøm, og se på muligheter for kunnskapsorganisasjoner til å bruke både skreddersøm og standardisering for å effektivisere endringsprosesser i størst mulig grad. Konseptet “Lean Management” er en viktig og gjennomgående teori i oppgaven, i tillegg til Kotter og Lewin som er kjente for teorier om endringsprosesser. Sensemaking vil også ha sin plass i oppgaven for å belyse viktigheten av å redusere usikkerhet i organisasjoner.

Resultatene i oppgaven heller mot at skreddersøm er en nødvendighet i kunnskapsorganisasjoner da en fullstendig standardisering ville resultere i at bedriften ikke lenger er noen kunnskapsorganisasjon. Likevel gjennom teori og funn fra undersøkelsen er det flere ting som peker i retning av at en viss standardisering ville vært både effektivt og gunstig.

Abstract

Through this thesis, we want to find out more about the concept of tailoring related to change processes. We decided that Mind AS, a company that has management and organizational development as its area of operation, would be a great starting point to take a closer look at the advantages and disadvantages of tailoring. The research question for the thesis is the following:

"To what extent is tailoring necessary to carry out a successful change process?"

To be able to conclude, we performed qualitative research with respondents from Mind. Through interviews, we discovered several interesting findings such as tailoring causing challenges for new employees, as there is no "recipe" for how to execute the various parts of the organizational change processes. This means that new employees must learn from the more experienced employees, which is time-consuming and causes unnecessary use of limited resources.

The counterpart of tailoring is standardization. The thesis will also shed light on standardization as an alternative to tailoring, and look at knowledge organizations’ opportunities to utilize both tailoring and standardization to maximize efficiency during the change process. The concept of “Lean Management” is an important theory used throughout the thesis, in addition to Kotter and Lewin who are known for their theories on organizational change processes. Sensemaking will also have its place in the thesis to highlight the importance of reducing uncertainty in organizations.

The results from the thesis tend towards tailoring being a necessity in knowledge organizations, as a complete standardization would result in the company no longer being a knowledge organization. Nevertheless, through theory and findings from the research, several things point in the direction that a certain degree of standardization would be both effective and beneficial.