Retail Innovations: The Role of Familiarity and Cultural Values
Master thesis
Permanent lenke
https://hdl.handle.net/11250/2776892Utgivelsesdato
2020Metadata
Vis full innførselSamlinger
Sammendrag
Kunstig intelligens (AI) styrker virksomheter ved å forbedre driftseffektivitet, produktivitet, samt kundeopplevelser. Nyere innovasjoner innen detaljhandel som følge av AI-applikasjoner gir bekvemmelighet ved å eliminere friksjon og gjøre kundereisen sømløs. AI forvandler måten tradisjonell dagligvarehandling blir utført.
I denne Masteroppgaven har det blitt brukt tatt utgangspunkt i en tverrkulturell kontekst hvor målet var å undersøke hvordan forbrukere stiller seg til en ukjent teknologi. Denne studien bidrar til teorien om teknologiaksept gjennom linsene av en ukjent teknologi. Modellen som har blitt brukt i denne er the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT2) utviklet av Venkatesh et al. (2012). Dette ble gjort ved å kombinere effekten av kulturdimensjoner med teknologiaksept på et individuelt nivå, i tillegg til konstruksjone Familiarity og Trust.
Denne studien tok i bruk en kvantitativ metodetilnærming og analysen av data ble utført ved strukturell ligningsmodellering (SEM) gjennomført i SmartPLS. For å forklare den modererende effekten av kulturelle dimensjoner på aksept av en ukjent teknologi - ble to spesifikke kulturdimensjoner valgt for å moderere forholdet mellom familiarity og trust til intensjonen om å bruke en ukjent teknologi. Long-term Orientation hadde en betydelig modererende effekt på forholdet mellom tillit og atferds intensjon. I tillegg utøvde lave nivåer av familiarity en indirekte effekt som hemmer atferdsintensjonen i de resterende hypotesene. Artificial Intelligence (AI) capabilities are empowering businesses by enhancing operationalefficiency, productivity and improving customer experiences. Recent innovations in retailingresulting from AI applications are adding convenience by eliminating friction and making thecustomer journey seamless. Innovations in retailing caused by AI applications are transforming theway traditional grocery shopping is performed. This research adopted a cross-cultural context toexamine technology acceptance through the lenses of an unfamiliar concept. Our study contributesto the body of knowledge of technology acceptance by proposing an extension of the unified theoryof acceptance and use of technology (UTAUT2) by Venkatesh et al. (2012), combining themoderating effect of cultural dimensions by Hofstede at the individual level and the addition offamiliarity and trust.
This study adopted a quantitative method approach and the analysis of data was performed bystructural equation modeling (SEM) using SmartPLS. To explain the moderating effect of culturaldimensions on the acceptance of an unfamiliar technology – two specific dimensions were selectedto moderated familiarity and trust towards behavioral intention. Long-term orientation had asignificant moderating effect on the relationship between trust and behavior intention.Additionally, low levels of familiarity exerted an indirect effect inhibiting behavior intention inthe remaining hypotheses.