Klarspråk sin relevans for UX-design

Abstract

Klarspråk, eller plain language, som handler om å kommunisere på en måte som gjør at informasjon formidles så tydelig og effektivt som mulig, har den siste tiden vært i vinden, både nasjonalt og internasjonalt. Dette ser ut til hovedsakelig å være basert på et argument som tar for seg at innbyggerne i et demokratisk samfunn har en rett til å forstå offentlig informasjon som påvirker livene deres. Innen feltet UX-/interaksjonsdesign, som tar sikte på å skape gode brukeropplevelser for digitale løsninger, har tekst en litt anonym rolle. Denne avhandlingen stiller spørsmål til tekstinnholdets rolle i UX-design slik det er i dag, og tar for seg nettopp klarspråkkonseptets relevans for feltet UX-design. Avhandlingen foretar en kartlegging av dagens klarspråksituasjon, hovedsakelig i ulike designfaglige miljøer, både innen utdanning og arbeidsliv. Avhandlingen har en kvalitativ tilnærming, og tar hovedsakelig utgangspunkt i uttalelser fra informanter fra ulike design- og språkfaglige miljøer, samt relevant litteratur knyttet til klarspråkteori og -historikk. Avhandlingen konkluderer med at tekstinnholdets rolle i UX er undervurdert, og muligens viktigere enn det mange er klar over, da det blant annet har en viktig innvirkning på brukeropplevelsen. Helt til slutt presenteres et forslag til en designløsning for å imøtekomme behovet som har blitt identifisert.

Plain language, or «klarspråk», which is about communicating in a manner that makes it possible for information to be conveyed as clearly and efficiently as possible, has gained increased attention in the last few years, both nationally and internationally. This seems mainly to be due to an argument that states that citizens of a democracy have a right to understand any public information that may affect them. Within the field of UX/interaction design, which aims to create good user experiences for digital solutions, text has a somewhat anonymous role. This dissertation questions the role of written content in UX design as it is today, and to discuss the relevance of the plain language concept for the field of UX design. In addition, the thesis attempts to map the current plain language situation, both in the educational and business (including the public sector). The dissertation relies a qualitative approach and is mainly based on statements by informants from various design and language environments, as well as relevant literature related to plain language theory and history. The thesis concludes that the role of written content in UX is underrated, and in practice possibly more important than we may be aware of, as it has an important impact on the user experience. Finally, a proposal for a design solution to meet the identified need is presented.