"Da fikk jo vi påpekt områder som lå litt mer blindt for oss": En fenomenologisk studie om hvordan gruppedeltakere opplever at tilbakemeldinger kommer til uttrykk og gir mening i gruppekontekst

Abstract

Through a qualitative interview study I have searched to gain insight into how four individuals experience feedback as significant when the working-group is the frame of experience. The research participants have participated in different groups. Through an analysis process inspired of an interpretative and phenomenological approach I have developed seven thematic categories. These categories represent themes relevant for all the participants, and are documented and illustrated through quotation from the participants’ expressions. I have chosen to expound and discuss each category by itself. Theories are chosen for their relevance for giving understanding and for their ability for show nuances in the thematic categories.

The results of the process have resulted in these categories; Refusal to from giving confrontational and critical feedback; Confrontational feedback in a conflict perspective; Feedback as recognition; Congruence; Experiences of sharing; You become aware, maybe you know yourself better and Feedback and self-disclosure open rooms in the group.

I have found that relations and group conditions influence the feedback’s appearance and that feedback also influences relational conditions and group progress. I have found that feedback is not only oriented toward the individual’s performance or manner, but is also oriented towards the group and the group process, and also that the group in itself can function as a feedback agent. I also see that self-disclosure can function as feedback when it discloses conditions important for the group, the group process and group members. My approach has been to investigate when the communication has a function as feedback.

In the category, Refusal to giving confrontational and critical feedback, I see that feedback can be experienced as difficult when it involves confrontation, criticism or giving voice to contrasting perspectives. In the category, Confrontational feedback in a conflict perspective, I look at confrontational feedback when it involves conflict. The research participants express that recognition of differences, differing meanings and the ability “to be themselves” in the group creates constructive meaning on an individual level and for the group and the group’s progress as well. This tendency is represented and examined in the category, Feedback as recognition. I the category, Congruence, I inquire into the relationship between feedback as congruent communication, and the group as an experienced room for congruent expression. The category indicates reciprocity between the factors’ congruence, the ability to be aware and the group as an experienced room. I also see that congruent communication can be learned and developed, and that the context is important in the learning process. In the category, Experiences of sharing I see how feedback both are expression of joy, warmth, presence, intimacy and a sense of community and also contributes to these experiences in the groups. In the category feedback plays an important role because it gives voice to and also conducive to these experiences. In the category, You become aware, maybe more known yourself, I have seen how the research participants experience that feedback contributes to learning processes experienced as promoting personal growth for the individual. In the category, Feedback and self-disclosure opens rooms in the group, I present how feedback and self-disclosure is experienced to have constructive meaning for the group’s learning processes and the group’s development.

Gjennom en kvalitativ intervjustudie har jeg ønsket å oppnå innsikt i hvordan fire gruppedeltakere opplever tilbakemeldingers betydning, når arbeidsgruppen er ramme for erfaringsdannelsen. Forskningsdeltakerne har deltatt i ulike grupper, men med like rammer. Gjennom en analyseprosess inspirert av en fortolkende og fenomenologisk tilnærming har jeg kommet frem til syv tematiske kategorier. Disse kategoriene representerer tema som er relevante hos alle forskningsdeltakerne, og dokumenteres og illustreres gjennom sitater fra deltakernes uttalelser. Jeg fremstiller og diskuterer hver kategori for seg. Teori er valgt ut ifra dens relevans i forhold til å utvikle forståelse og for å kunne nyansere de tematiske kategoriene.

Resultatet av prosessen er blitt til kategoriene; Vegring fra å gi konfronterende og kritiske tilbakemeldinger; Konfronterende tilbakemeldinger i et konfliktperspektiv; Tilbakemeldinger som anerkjennelse; Kongruens; Opplevelser av å dele; Du blir bevisstgjort, kanskje bedre kjent med deg selv og Tilbakemeldinger og selvavsløringer åpner rom i gruppen.

Jeg har funnet at relasjoner og forhold i gruppen influerer tilbakemeldingers fremtredelsesform, og også at tilbakemeldinger påvirker relasjonelle forhold og gruppeutvikling. Jeg har sett at tilbakemeldinger ikke bare er orienterte om individets prestasjon eller væremåte, men at tilbakemeldinger i en gruppekontekst også rettes mot gruppe og gruppeprosess, og også at gruppen i seg selv kan oppleves som en tilbakemeldingsaktør. Jeg har også sett at selvavsløringer kan fungere som tilbakemeldinger når de avslører forhold som er viktige for gruppen, gruppeprosessen og gruppemedlemmer. Min tilnærming har vært å undersøke når kommunikasjonen fungerer som tilbakemelding.

I kategorien, Vegring fra å gi konfronterende og kritiske tilbakemeldinger, ser jeg at det å gi tilbakemeldinger kan oppleves som utfordrende når de er konfronterende, kritiske eller gir utrykk for kontrasterende perspektiver. I kategorien, Konfronterende tilbakemeldinger i et konfliktperspektiv, ser jeg på forhold når konfronterende tilbakemeldinger oppleves å involvere konflikt. Forskningsdeltakerne gir utrykk for at anerkjennelse for forskjeller, annerledeshet, ulike meninger samt det å kunne ”være seg selv” har konstruktiv betydning på et individuelt nivå og også for gruppen og gruppens utvikling som helhet. Denne tendensen representeres og undersøkes i kategorien, Tilbakemeldinger som anerkjennelse. I kategorien, Kongruens, undersøker jeg forholdet mellom kommunikasjon av kongruente tilbakemeldinger og gruppen som et opplevd rom for kongruente utrykk. Kategorien indikerer at det er en gjensidig påvirkning mellom faktorene kongruens, opplevelsen av å kunne kjenne etter og gruppen som erfart rom. Jeg ser også at kommunikasjon av kongruente tilbakemeldinger kan læres og utvikes, og at gruppen som kontekst er viktig i læringsprosessen. I kategorien, Opplevelser av å dele, ser jeg nærmere på hvordan tilbakemeldinger både er utrykk for og også bidrar til opplevelser av glede, varme, nærvær, intimitet, kontakt og felleskap i gruppene. I kategorien spiller tilbakemeldinger en viktig rolle fordi de gir utrykk for og også bidrar til disse erfaringene. I kategorien, Du blir bevisstgjort, kanskje bedre kjent med deg selv, ser jeg på hvordan forskningsdeltakerne erfarer at tilbakemeldinger bidrar til læringsprosesser som oppleves å bidra til personlig vekst for den enkelte. I kategorien, Tilbakemeldinger og selvavsløringer åpner rom i gruppen, presenterer jeg hvordan tilbakemeldinger og selvavsløringer oppleves å ha konstruktiv betydning for gruppens læringsprosesser og gruppens utvikling.