Utforming av en digital tjeneste som støtter kommunikasjon mellom helsearbeidere og pasienter

Abstract

Mål Temaet for masteroppgaven er å bidra Flow Technologies i utviklingen av Flowzone Health som en digital helseveileder: “en sammensatt pedagogisk, faglig og kommunikativ prosess der hensikten er å bidra til læring og mestring i helse- og sykdomsrelaterte livssituasjoner”(Christiansen, 2013). Målet har vært å utforme et appforslag som tar utgangpunkt i brukeres behov, samt teorier knyttet til livsstilsendring.

Metode Prinsipper fra tjeneste- og interaksjonsdesign, samt emosjonell- og atferdsdesign har blitt tatt i bruk i prosessen med å gjøre om kunnskap til prototype. Den omfattende innsiktsfasen har benyttet seg av litteratursøk, samt dokumentarer ol. for et solid teoretisk grunnlag, benchmarking av apper som omhandler livsstilsendrende tiltak for inspirasjon og/eller analyse av hva som fungerer bra og dårlig og brukerinnsikt gjennom kvalitative intervjuer med etterfølgende analyse og brukertesting.

Resultat Prosjektet har resultert i et nytt konseptforslag til Flowzone Health, samt et forslag til implementering. Konseptet er tilpasset brukernes behov og har teoretisk forankring. Det er representert i en prototype som skal tilrettelegge for helsefremmende atferd, og ikke i seg selv bære kompetansen en helsetjeneste tilbyr. I utvikling av konsepter som dette er det vanskelig å si med sikkerhet hvorvidt det utgjør en forskjell i livsstilsendringsprosessen da design for atferdsendring krever testing over tid.

Objective The topic for this thesis is to contribute Flow Technologies in the development of Flowzone Health, a digital health advisor: “a complex pedagogical, academic and communicative process in which the purpose is to contribute to learning and coping in health and disease related life situations"(Christiansen, 2013). The objective has been to design an app proposal based on the users' needs, as well as theories related to lifestyle change.

Method Principles from service and interaction design, as well as emotional and behavioral design have been used in the process of transforming knowledge into prototype. The extensive insight phase has used literature search, as well as documentaries etc. for a solid theoretical basis, benchmarking of apps that address lifestyle-changing initiatives for inspiration and/or analysis of what works well and badly, and user insight through qualitative interviews with subsequent analysis and user testing.

Result The project has resulted in a new concept proposal for Flowzone Health, as well as a proposal for implementation. The concept is adapted to the needs of the users and has a theoretical foundation. It is represented in a prototype that will facilitate health-promoting behavior, and not in itself carry the competence a health service offers. When developing concepts such as this, it is difficult to say with certainty whether it constitutes a difference in the lifestyle change process as design for behavior change requires testing over time.