Mot til å skape i brukersamtaler i NAV - En Q-metodologisk studie av NAV-veilederes opplevelse av påvirkning i lys av relasjonen til bruker

Abstract

Dette Q-metodologiske masterprosjektet ser på sammenhengen mellom opplevelse av påvirkning i lys av relasjonsdimensjonene avhengighet, uavhengighet og gjensidighet. Det er NAV-veileders opplevelse av relasjonen til bruker som er undersøkt, og det er lagt til grunn en relasjonell forståelse av selvet. Tematikken er også relatert til mot som en kraft veiledere kan aktualisere i sitt arbeid, både som et uttrykk for verdier i møte med brukere og i deres personlige og profesjonelle utvikling. Undersøkelsen fant tre faktorsyn som kan gjenspeile ulike opplevelser av hvor påvirkningskraften for endring ligger; i samspillet (gjensidighet), hos bruker (uavhengighet) eller hos veileder (avhengighet). Mot ble særlig aktualisert hos veiledere som har en avhengig orientering i relasjonen til brukere. Dette kan blant annet forstås å være en konsekvens av at hjelperrollen kommer i konflikt med rådende idealer i NAV, som brukermedvirkning og ansvarliggjøring. Det stilles spørsmål ved om gjensidigheten som ideal kan tilsløre den iboende asymmetrien i relasjonen mellom veileder og bruker, og føre til at brukerens behov for hjelp ikke anerkjennes.