| dc.description.abstract | I en tid med hurtig teknologisk vekst og stor konkurranse, har effektivisering av administrative tjenester blitt svært viktig for å spare tid og kostnader for bedrifter og offentlige etater. Interessen for Robotisert prosessautomatisering (RPA) har økt kraftig over de siste årene som en mulig løsning for disse utfordringene. Tidligere prosjekter med RPA-teknologi viser til gode resultater innen nøyaktighet, løsningstid og fleksibilitet, men også utfordringer med tanke på tid og kostader knyttet til selve implementasjonen. I denne oppgaven undersøkes det om det er hensiktsmessig å implementere en RPA-robot for å utføre manuelle oppgaver, og hvordan en slik robot kan implementeres i et eksisterende system.
Det er utviklet to RPA-roboter som skal brukes av avdelingen for Administrative Tjenester, seksjon Økonomi i Skatteetaten. Utviklingen av robotene er gjort med Blue Prism. Den første roboten skal fordele saker til ansatte i avdelingen i programmet Remedy, og er ved prosjektets slutt godkjent for produksjon. Den andre roboten skal arkivere bilag som blir sendt som vedlegg til avdelingen via e-post, og er godkjent gjennom kvalitetstester i samråd med kunden, men er ikke produksjonssatt ved prosjektets slutt. Begge robotene bruker Excel-ark, som er utformet slik at verdiene enkelt kan skiftes ut, slik at roboten skal kunne skaleres og utføre lignende oppgaver for andre avdelinger.
Resultatetene viser at det er hensiktsmessig å implementere RPA-robot for bedre nøyaktighet, løsningstid og høyere kvalitet, men at det avhenger av hvor standardisert oppgaven er, samt volum av oppgaver. Antallet oppgaver var for få til at robotene i dette prosjektet ble lønnsomme. Kontinuerlig og tett samarbeid med kunden under utviklingsprosessen var avgjørende for utvikling av robotene. | |
| dc.description.abstract | In pace with rapid technological growth and great competition, streamlining administrative services has become an important tool to save time and costs for businesses and government agencies. The interest in Robotic Process Automation (RPA) has increased over the last few years as a possible solution to these challenges. Previous projects with RPA technology refer to good results in accuracy, timelines and flexibility, but also challenges in terms of time and implementation costs. This thesis will investigate whether it is expedient to implement a RPA-robot to perform manual tasks and how a robot can be implemented in an existing system.
Two RPA-robots have been developed and will be used by The Norwegian Tax Administration. Blue Prism is used to develop the robots. The first robot will distribute cases to employees using a program called Remedy. At the end of the project the Remedy-robot was approved for production. The other robot will archive documents that are sent as attachments to the section of Economy via email, and is approved through quality tests in consultation with the customer. The archive-robot is not put into production at the end of the project. Both robots use Excel sheets, which are designed to easily replace the values so that the robot can be scaled and perform similar tasks for other departments and sections.
The results show that it is expedient to implement RPA robots for better accuracy, timelines and to increase quality. How profitable the robot will be, depends on how standardized the task is, as well as the volume of tasks. There were not enough tasks for the robots in this project to be profitable. Continuous and close cooperation with the customer during the development process was crucial for the successful development of the robots. | |
