Moot: en Peer-to-Peer mobil tjeneste: Empirisk studie av brukbarhet og fremtidig aksept

Abstract

Moot er en Peer-to-Peer (P2P) mobil tjeneste som gjør det mulig å kommunisere og dele filer med andre Moot-brukere i geografisk nærhet. En slik tjeneste finnes ikke på markedet i dag, og det er derfor uvisst om en slik tjeneste vil bli tatt i bruk, og hvilke forhold som påvirker aksepten. Målet med denne oppgaven var å gjennomføre en empirisk studie for å vurdere brukbarheten og fremtidig aksept for en spesifikk målgruppe av brukere. Dette var første gang Moot ble testet på brukere, og målgruppen det ble valgt å teste ut tjenesten på var studenter. Det ble brukt både kvalitative og kvantitative metoder. Av kvalitative metoder benyttet jeg brukbarhetstester med tenke-høyt metoden og semistrukturert intervju. I tillegg gjennomførte jeg en fokusgruppe. Brukbarhetstestene ga mest tilbakemelding på grensesnittet til Moot, og fokusgruppen på selve ideen bak tjenesten. For å få kvantitative data brukte jeg blant annet System Usability Scale (SUS) og Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). Resultatene fra testene viser at Moot ikke har tilfredsstillende brukbarhet. Testpersonene hadde problemer med å forstå deler av programmet. Grunner til dette kan skyldes at applikasjonen bryter flere av retningslinjene som finnes for god brukbarhet, som for eksempel Ben Shneiderman sine ``8 golden rules''. UTAUT-modellen sier at intensjonen en person har om å bruke systemet, er den faktoren som har størst påvirkning på faktisk bruk. Studentene hadde lave intensjoner om å ta i bruk Moot. UTAUT-modellen gir derfor indikasjoner på at tjenesten ikke vil bli akseptert av studenter. Ut fra tilbakemeldingene jeg har fått på Moot har jeg funnet frem til 8 faktorer som vil være viktige å ta hensyn til ved utvikling av mobile P2P tjenester. Faktorene ser ut til å påvirke intensjonen brukere har om å ta i bruk slike tjenester, som igjen vil ha påvirkning på faktisk bruk. Faktorene oppfattet nytte og oppfattet brukervennlighet er de som i størst grad vil ha påvirkning på intensjon om å bruke mobile P2P tjenester. I tillegg vil gunstige forhold, oppfattet lovlighet, oppfattet trygghet, oppfattet kritisk masse, pris og personalisering også påvirke intensjonen. Faktorene blir oppsummert i en foreslått modell for aksept av mobile P2P tjenester.