• norsk
    • English
  • norsk 
    • norsk
    • English
  • Logg inn
Vis innførsel 
  •   Hjem
  • Det humanistiske fakultet (HF)
  • Institutt for språk og litteratur
  • Vis innførsel
  •   Hjem
  • Det humanistiske fakultet (HF)
  • Institutt for språk og litteratur
  • Vis innførsel
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.

Klarspråk og klagebrev: En studie av hvordan redegjørelser kan peke på problemområder i skriftlig kommunikasjon

Jensen, Veronika Mari
Master thesis
Thumbnail
Åpne
743779_FULLTEXT01.pdf (6.076Mb)
Permanent lenke
http://hdl.handle.net/11250/244328
Utgivelsesdato
2014
Metadata
Vis full innførsel
Samlinger
  • Institutt for språk og litteratur [1321]
Sammendrag
I denne masteroppgaven har jeg gjort en diskursanalyse av klagesaker tilkyttet klagesaker tilknyttet Enova SF og en støtteordning for det private markedet. Studien viser hvordan redegjørelser kan peke på problemområder i tekst. Jeg har studert hvordan søker og saksbehandler redegjør for seg, fra hvilket ståsted, og ansiktsarbeidet de gjør. Jeg forholder meg til tekstene i klagesakene som skriftlige dialoger, og en klagesak som en kommunikativ virksomhet med mål, rammer og roller. Studien kommer inn under anvendt språkvitenskap, og har et dialogisk fundament. Utganspunktet for studien er et språkprosjekt som ble gjennomført sommeren 2013 ved  Enova SF, og som er videreført i masteroppgaven. Masteroppgaven viser hvordan et dialogisk perspektiv kan bidra med å utvide det teoretiske fundamentet til klarspråk. Analysen viser hvordan man med utgangspunkt i redegjørelser får frem orientering mot ulike rammer og forståelser, misforståelser av situasjon og kriterier, og ulike fortsåelser av eget ansvar. I tillegg tydeliggjøres kommunikasjonssituasjonen som konfliktuell eller kooperativ. Ut fra hva analysen viser, får man tilgang til hva slags forbedringer det skrifltige informasjonsmaterialet søkeren har tilgjengelig trenger. Redegjørelser oppfordrer til et samhandlingsperspektiv på kommunikasjon, ved å alltid være orientert mot andre.
Utgiver
Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet, Det humanistiske fakultet, Institutt for språk og litteratur

Kontakt oss | Gi tilbakemelding

Personvernerklæring
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Levert av  Unit
 

 

Bla i

Hele arkivetDelarkiv og samlingerUtgivelsesdatoForfattereTitlerEmneordDokumenttyperTidsskrifterDenne samlingenUtgivelsesdatoForfattereTitlerEmneordDokumenttyperTidsskrifter

Min side

Logg inn

Statistikk

Besøksstatistikk

Kontakt oss | Gi tilbakemelding

Personvernerklæring
DSpace software copyright © 2002-2019  DuraSpace

Levert av  Unit