Gjertsen, Lovise Marie; Ildjarnstad, Birgitte (Bachelor thesis, 2019)
Bygg- og anleggsbransjen er Norges nest største bransje. En bransje med høy konkurranse hvor det er viktig å sikre kvalitet og ha fornøyde kunder for å oppnå konkurransefortrinn. Å ha fornøyde kunder bør dermed ha høy ...