Analyse og utvikling av tjenesteformidling for digitale plattformer

Abstract

Bakgrunn: Denne masteroppgaven er skrevet i samarbeid med FINN.no og tar for seg det nye konseptet FINN småjobber sett fra et tjenestedesignperspektiv. FINN småjobber er en ny Internett-basert markedsplass hos FINN.no hvor privatpersoner kan annonsere og utføre småjobber for hverandre. En småjobb innebærer jobb knyttet til hjem, hage, bil og hytte, og lønnen kan ikke overstige 4 000 kroner per person utbetalt av en husstand per år. Mål: Målet med prosjektet er å utvikle en helhetlig tjenestereise for FINN småjobber ved bruk av tjenestedesigntenking.Metode: I utviklingen av tjenestereisen til konseptet har Stickdorn og Schneiders (2011) fem prinsipper innen tjenestedesign blitt benyttet. De fem prinsippene innebærer fokus på i) brukerorientering, ii) samskaping, iii) sekvensering, iv) bevisføring og v) helhetlig tankegang. I og med at brukerne er viktige medspillere i utviklingen av konseptet har det blitt gjennomført semistrukturerte intervjuer, spørreundersøkelser, fokusgruppe samt deling av erfaringer knyttet til kjøp og salg av varer over Internett. I tillegg har aktuelle brukergrupper testet en prototype som viser mobilnettsidene til tjenesten FINN småjobber, samt kommet med tilbakemeldinger på konseptet.Resultat: Resultatet av oppgaven er en tjenestereise som tar for seg alle delene av FINN småjobber, fra første gang brukeren kommer i kontakt med tjenesten, til siste gang han benytter seg av den. Tjenestereisen er illustrert i en blueprint og vist ved hjelp av skjermbilder fra prototypen. Slik fungerer FINN småjobber: FINN småjobber fungerer slik at en person som trenger hjelp til å utføre en småjobb, betaler for å legge ut en annonse hos FINN småjobber. Her beskriver han småjobben som skal gjennomføres, samt informerer om antall timer gjennomføringen vil ta og hva han er villig til å betale for det. Deretter kan andre brukere melde sin interesse for å gjennomføre småjobben ved å skrive en kort søknadstekst. De interesserte personene blir deretter vurdert av oppdragsgiveren ut ifra søknadsteksten og egen brukerprofil hos FINN.no. Når en person blir valgt til å gjennomføre småjobben og takker ja, fjernes annonsen fra søket, og de involverte brukerne kan nå finne den under ?Mine annonser? i verktøylinjen. Etter at småjobben er gjennomført gir begge parter en vurdering av hverandre som så blir publisert på brukerprofilene deres.