Synliggjøring av tre norske kommuner i sosiale medier

Abstract

Denne rapporten bygger på et ønske fra Østre Toten kommune om å øke synligheten til kommunen gjennom sosiale medier og på denne måten styrke omdømme. Underveis ble både Gjøvik og Larvik kommune med i datainnsamlingen i rapporten for å berike datamateriale og se en større sammenheng. Rapporten omhandler temaer som sosiale medier, omdømmebygging og kommunikasjon mellom kommune og innbygger. For å kartlegge tilstanden i de forskjellige kommunikasjonsavdelingene er det benyttet kvalitative intervjuer. Gjennom komparative studier kan en se forskjeller og likheter mellom hvordan de tre kommunene kommuniserer ut til sine innbyggere. Det er også benyttet en spørreundersøkelse for å kartlegge hvilke inntrykk og meninger innbyggerne har. Prosjektets målsetting er å komme med tiltak som kan bedre kommunikasjonsprosessen mellom kommune og innbygger og som kan styrke omdømmet.

This report is based on a request from municipality of Østre Toten to increase the visibility of the municipality through social media, and thereby enhancing the reputation. This report is also collecting data from municipality of Gjøvik and Larvik to to enrich data and see a larger context. The report deals with topics such as social media, reputation management and communication between municipalities and citizens. To survey the state of the different communication departments it has been used qualitative interviews . Through comparative studies one can see differences and similarities between how the three municipalities communicate out to its citizens. It is also used a questionnaire to identify the impressions and opinions residents have. The project's goal is to come up with measures to improve the communication process between the municipality and citizens and can enhance the reputation.