dc.contributor.author | Halvorsen, Kristin | |
dc.contributor.author | Strømhaug, Liv Bente Schellenberg | |
dc.date.accessioned | 2024-03-14T06:54:33Z | |
dc.date.available | 2024-03-14T06:54:33Z | |
dc.date.created | 2024-01-02T09:20:45Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.citation | NLT - Norsk lingvistisk tidsskrift. 2023, 41 (2), 309-332. | en_US |
dc.identifier.issn | 0800-3076 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11250/3122258 | |
dc.description.abstract | I NAV foregår interaksjonen mellom brukerne og veilederne i stor grad som ‘skriftlige samtaler’ via meldinger på en digital plattform. Med utgangspunkt i et samtaleanalytisk og sekvensielt perspektiv på digital interaksjon, undersøker vi hvordan veilederne tar i bruk ulike spørreformat for å innhente informasjon fra brukerne og hvordan disse formatene fungerer for å nå de institusjonelle målene i veiledningen. Denne typen oppfølging er en sentral oppgave for veilederne som inngår i vurderingen av brukernes behov og rettigheter. Analysene viser at veilederne tar i bruk en rekke varianter av multiple spørsmål i sine spørremeldinger og at brukerne ofte svarer i en saklig, rapporterende stil uten å bringe inn nye tema eller en egen agenda. Sekvensene som helhet får et faktaorientert preg, der institusjonelt relevant informasjon står i forgrunnen, mens relasjonelle og narrative dimensjoner ved veiledningen i mindre grad trer fram. Resultatene drøftes i lys av det digitale, skriftlige formatet og et økende informasjonsfokus i sosialt arbeid. | en_US |
dc.language.iso | nob | en_US |
dc.publisher | Novus | en_US |
dc.rights | Navngivelse-DelPåSammeVilkår 4.0 Internasjonal | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/deed.no | * |
dc.title | Multiple spørsmål i digital veiledning: ‘Skriftlige samtaler’ mellom brukere og veiledere på NAVs digitale plattform | en_US |
dc.title.alternative | Multiple spørsmål i digital veiledning: ‘Skriftlige samtaler’ mellom brukere og veiledere på NAVs digitale plattform | en_US |
dc.type | Peer reviewed | en_US |
dc.type | Journal article | en_US |
dc.description.version | publishedVersion | en_US |
dc.source.pagenumber | 309-332 | en_US |
dc.source.volume | 41 | en_US |
dc.source.journal | NLT - Norsk lingvistisk tidsskrift | en_US |
dc.source.issue | 2 | en_US |
dc.identifier.cristin | 2218599 | |
cristin.ispublished | true | |
cristin.fulltext | original | |
cristin.qualitycode | 1 | |