Hvordan bygger organisasjoner endringskapasitet? - Et case-studie av logistikkselskapet ASKO

Abstract

Denne masteroppgaven presenterer en omfattende undersøkelse av endringsprosesser i ASKO-selskapene; ASKO Midt-Norge, ASKO Rogaland og ASKO Konsern. Dette er en kvalitativ studie, som benytter seg av semistrukturerte intervjuer for å undersøke følgende problemstilling: "Hvordan bygger organisasjoner endringskapasitet?" Dataen i oppgaven baserer seg på intervjuer av 11 respondenter som representerer forskjellige roller i organisasjonen, inkludert ledere, mellomledere og sjåfører. For å svare på problemstillingen er det utarbeidet to sentrale forskningsspørsmål som adresserer både fremmende og hemmende faktorer under planlegging og implementering av endringsprosjekter, og opplevde erfaringer ansatte og ledere har som følge av endringen.

Målet med forskningen er å undersøke de praktiske og teoretiske implikasjonene av endringsprosesser og hvordan disse påvirker ulike nivåer av organisasjonen. Studien identifiserer flere nøkkelfaktorer som kan påvirke endringsprosesser, inkludert behovet for klar kommunikasjon om formålet med endringen, og betydningen av å involvere ansatte på riktig tidspunkt og i riktig grad. En viktig del av oppgaven fokuserer på superbrukerens rolle i implementeringsfasen, noe som understreker betydningen av forankring i kultur og eierskap til endringen.

Oppgaven har også vist at endringsprosesser ikke er uniforme over hele organisasjonen, men kan variere i henhold til forskjellige kontekstuelle faktorer. Dette gir praktiske råd til organisasjoner som planlegger å implementere endringer, spesielt i planleggingsfasene og implementeringen, hvor opplæring og overkapasitet er kritisk for å redusere overtid og frustrasjon.

Avhandlingen gir verdifull innsikt i hvordan organisasjoner kan bygge endringskapasitet. Den understreker blant annet behovet for effektive kommunikasjonskanaler og lederskap for å oppnå vellykkede endringsprosesser. Oppgaven gir også konkrete anbefalinger for organisasjoner som vurderer lignende initiativer, og oppfordrer til videre forskning for å fortsette å utforske dette komplekse og viktige området.

This master's thesis presents a comprehensive investigation of change processes within the ASKO companies; ASKO Midt-Norge, ASKO Rogaland, and ASKO Konsern. This is a qualitative study, using semi-structured interviews to examine the following issue: "How do organizations build change capacity?" The data in the thesis is based on interviews of 11 respondents who represent different roles in the organization, including managers, middle managers, and drivers. To answer this issue, two central research questions have been developed addressing both promoting and inhibiting factors during the planning and implementation of change projects, and the experiences employees and managers have as a result of the change.

The aim of the research is to examine the practical and theoretical implications of change processes and how these affect various levels of the organization. The study identifies several key factors that can influence change processes, including the need for clear communication about the purpose of the change, and the importance of involving employees at the right time and to the appropriate degree. An important part of the thesis focuses on the role of the super user in the implementation phase, which underlines the importance of anchoring in culture and ownership of the change.

The thesis has also shown that change processes are not uniform across the entire organization, but can vary according to different contextual factors. This provides practical advice for organizations planning to implement changes, especially in the planning stages and implementation, where training and overcapacity are critical to reducing overtime and frustration.

The dissertation provides valuable insight into how organizations can build change capacity. It emphasizes among other things the need for effective communication channels and leadership to achieve successful change processes. The work also provides concrete recommendations for organizations considering similar initiatives, and encourages further research to continue exploring this complex and important area.