«Hvor nyttig er ChatGPT som organisasjonshjelpemiddel for SMB- er: et felteksperiment som tester kvalitet og relevans av ChatGPT- tjenester»

Abstract

Denne masteroppgaven utforsker bruken av ChatGPT som et organisasjonshjelpemiddel for små og mellomstore bedrifter (SMB-er) og undersøker dets nytteverdi, kvalitet og relevans. Gjennom et felteksperiment og datainnsamling i en konkret SMB, analyserer oppgaven fire forskningsspørsmål.

Forskningsspørsmål 1 utforsker de spesifikke bruksområdene der ChatGPT kan være nyttig for SMB-er, som kundeservice, produktutvikling og administrasjon, samt hvordan det kan bidra til å forbedre effektivitet og produktivitet innen disse områdene.

Forskningsspørsmål 2 undersøker hvordan bruk av ChatGPT bidrar til effektivisering med tanke på tidsbruk, ressursbruk og kvalitet av problemløsningsprosesser i SMB-er, og hva er nyttegraden ved bruk av ChatGPT.

Forskningsspørsmål 3 undersøker i hvilken grad det påvirker deres oppfatning av arbeidsprosesser, effektivitet og tilfredshet.

Forskningsspørsmål 4 adresserer utfordringer og begrensninger ved bruk av ChatGPT i SMB-er, og hvordan disse kan håndteres for å sikre optimal bruk og nytteverdi.

Resultatene viser at ChatGPT har betydelig nytteverdi for SMB-er, spesielt innenfor kundeservice, produktutvikling og administrasjon. Det bidrar til å forbedre effektiviteten og produktiviteten innen disse områdene. Videre viser resultatene at bruk av ChatGPT har en positiv innvirkning på kvaliteten på beslutninger og problemløsning i SMB-er, og kan bidra til bedre strategisk planlegging og innovasjonsprosesser.

Daglig leder og ansatte i SMB-er oppfatter generelt bruken av ChatGPT positivt som et organisasjonshjelpemiddel. Det har en innvirkning på deres oppfatning av arbeidsprosesser, effektivitet og tilfredshet, og blir sett på som et verdifullt verktøy i deres daglige arbeid.

Imidlertid identifiseres også utfordringer og begrensninger ved bruk av ChatGPT i SMB-er. Disse inkluderer behovet for å forbedre kvaliteten på genererte svar, håndtere kontekstuelle begrensninger og adressere personverns- og sikkerhetsbekymringer. Prolux AS, den konkrete SMB-en i studien, kan dra nytte av å implementere tiltak som inkluderer kvalitetskontrollen og etablering av retningslinjer for bruk av ChatGPT.

This master's thesis explores the use of ChatGPT as an organizational tool for small and medium-sized businesses (SMBs) and examines its utility, quality, and relevance. Through a field experiment and data collection in a specific SMB, the thesis analyzes four research questions.

Research Question 1 explores the specific areas where ChatGPT can be useful for SMBs, such as customer service, product development, and administration, as well as how it can contribute to improving efficiency and productivity within these areas.

Research Question 2 investigates how the use of ChatGPT contributes to streamlining time and resource utilization, as well as the quality of problem-solving processes in SMBs, and what is the degree of utility in using ChatGPT.

Research Question 3 examines to what extent it affects their perception of work processes, efficiency, and satisfaction.

Research Question 4 addresses challenges and limitations in the use of ChatGPT in SMBs and how these can be addressed to ensure optimal usage and utility.

The results show that ChatGPT has significant utility for SMBs, particularly in customer service, product development, and administration. It contributes to improving efficiency and productivity within these areas. Furthermore, the results demonstrate that the use of ChatGPT has a positive impact on the quality of decision-making and problem-solving in SMBs and can contribute to better strategic planning and innovation processes.

Top management and employees in SMBs generally perceive the use of ChatGPT positively as an organizational tool. It has an impact on their perception of work processes, efficiency, and satisfaction and is seen as a valuable tool in their daily work.

However, challenges and limitations in the use of ChatGPT in SMBs are also identified. These include the need to improve the quality of generated responses, address contextual limitations, and mitigate privacy and security concerns. Prolux AS, the specific SMB in the study, can benefit from implementing measures that include quality control and establishing guidelines for the use of ChatGPT.