Konsulentbransjens møte med digitaliseringsprosjekter

Abstract

Digitalisering er en kompleks komponent man finner i alle deler av moderne forretningsvirksomhet som alle ledelseskonsulenter blir påvirket av uavhengig av bransje eller spesialisering. Denne masteroppgaven søker å undersøke hvordan ledelseskonsulenter tilnærmer seg endringsprosjekter med digitalisering, og hvilke utfordringer de står ovenfor. For å besvare dette spørsmålet har vi gjennomført totalt 14 intervjuer med 12 ledelseskonsulenter innen ulike industrier fra et større konsulenthus.

Resultatene indikerer at ledelseskonsulenter tilnærmer seg digitaliseringsprosjekter på liknende måte som de tilnærmer seg andre endringsprosjektene og at mange av komponentene er tilsvarende. Resultatene antyder likevel en endring i konsulenthusets overordnede strategi mot drifting av prosjekter etter implementering fremfor kun rådgivning. Funnene viser også en konvergerende trend mellom rollene som IT-konsulent og ledelseskonsulent der IT-konsulenter i større grad tar en rolle som endringsagent, mens ledelseskonsulenter må øke sin IT-kompetanse for å handle som en brobygger mellom utviklere og forretning. Videre har studien avdekket noen felles utfordringer i digitaliseringsprosjekt: Mangel på IT-kompetanse både hos ledelsen hos klientene og i organisasjonene generelt; dårlig kommunikasjon mellom utviklere og forretningssiden av organisasjonene; manglende allokering av ressurser til prosjektene som resulterer i dårligere resultater og forsinkelser; og ikke tilfredstillende inkludering av interessenter. Disse utfordringene resulterer i en vanskelig implementeringsprosess med potensielt dårlige resultater.

Studiet har avdekket noen forskjeller og utfordringer, men videre studier er nødvendig for å avdekke løsninger og generalisere funnene.

Digitalization is a complex and omnipresent component of the modern business landscape which all management consultants will touch upon, independent of industry or specialization. This master thesis aims to examine how management consultants practice and approach differ in change projects with digital components compared to those without. To answer this queestion we have conducted 14 interviews with 12 different consultants working on projects across different industries from one of the major management consulting firms in Norway.

The thesis suggests that management consultants approach projects with digitalt components in a similar manner to other change projects and that many the key elements remain the same. However, the findings also revealed a strategy change at top level towards operating projects after implementation rather than solely advicing. Moreover, it suggests a convergence of IT and strategy consultants where IT consultants has to act more as change agents while management consultants need to increase their IT competance to build bridges and translate between developers and business. Furthermore, the research have identified common challenges in digital change projects. Among these are lack of IT competence both at the top level and among the clients in general; poor communication between the IT developers and the business side of the organization; a lack of allocation of resources to the projects which result in slowing down the progess; and non-satisfactory inclusion of stakeholders. This in turn leads to a difficult implementation process with potential unsatisfactory results.

The research uncoveres some main differences and challenges, but further research is needed to propose solutions and generalize the findings of the study.