Citizen development som akselerator for digital transformasjon - en kvalitativ studie av utfordringer ved adopsjon av lavkode-teknologi og citizen development

Abstract

Det økende behovet for digital transformasjon og mangel på IT-kompetanse har ført til økt fokus på at ansatte uten formell IT-kompetanse kan bidra i digitaliseringsarbeidet. Gjennom lavkode-verktøy som tilbyr «dra-og-slipp»-komponenter kan i teorien alle ansatte utvikle egne forretningsapplikasjoner for hele eller deler av virksomheten. Denne praksisen har fått mye oppmerksomhet og dagens litteratur peker på flere fordeler enn utfordringer. For å dekke dette gapet og skape et bedre helhetsbilde av noe som kan se ut til å være preget av teknologioptimisme, har vi i denne masteroppgaven fokusert på å identifisere utfordringer ved adopsjon av teknologien og bruken blant ansatte.

Gjennom en abduktiv tilnærming har det i dette kvalitative studiet blitt gjennomført åtte semistrukturerte dybdeintervjuer fordelt på to utvalgsgrupper. Intervjuene ble transkribert, kodet og gruppert etter prinsipper om empirinær koding. De endelige kodegruppene har lagt grunnlaget for hva som diskuteres i oppgaven.

Hovedfunnene peker på at det finnes noen forutsetninger for at organisasjonens ansatte skal kunne skape verdi med lavkode-verktøyene. Dette krever tilrettelegging fra et høyere nivå i virksomheten og danner utgangspunktet for et paradoks om innovasjonsbalanse. Det må også et mer teknisk apparat til for å drifte, tilrettelegge og styre bruken. Her møter man på noen motstridende hensyn som kan være vanskelig å vurdere, spesielt forholdet mellom frihet og kontroll. Informantene omtale også en «religionskrig» der oppfattelsen av blant annet nytteverdien (til verktøyet) er motstridende. Dette vil kunne utfordre hvor samkjørt hele organisasjonen blir i bruken av teknologien. Valg knyttet til de identifiserte utfordringene vil i seg selv skape ytterligere utfordringer i andre deler av organisasjonen, og det er et komplekst forhold mellom ulike behov som må vurderes.

Forskningen støtter tidligere relaterte funn, men peker også på nye områder som kan utforskes ytterligere. Bevisstgjøring av de identifiserte utfordringene kan i en praktisk sammenheng gjøre virksomheter mer bevisst på hvilke fallgruver som foreligger. Resultatene legger også et utgangspunkt for videre forskning der man i større grad kan gå i dybden på hver enkelt utfordring. Dette for å bedre forstå ulike årsakssammenhenger og hvilke tiltak som kan iverksettes.

Because of the growing need for digital transformation and a scarcity of IT talents, there has become increased attention on how employees without formal IT skills can help with digitization. In theory, all employees can use low-code/no-code tools with "drag-and-drop" components to create their own business applications for the entire firm or a section of it. This method has gained a lot of attention, and current research focuses more on benefits than challenges. In order to fill this gap and establish a wider understanding of what may appear to be characterized by technology optimism, we have focused this master's thesis on identifying challenges in adopting low-code/no-code technology and its use among employees.

In this qualitative study, eight semi-structured in-depth interviews were conducted in two sample groups using an abductive approach. The interviews were transcribed, coded empirically close and grouped. The final coding groups have provided the groundwork for the thesis's discussion.

The key findings show that there are some prerequisites for employees to be able to create value with low-code technologies. These prerequisites necessitate facilitation from a higher level in the organization and create a paradox of innovation balance. To operate, facilitate, and control the use, a more technical governance structure is required. Here, there are numerous contradictory concerns that can be difficult to evaluate, particularly the relationship between freedom and control. The interview subjects also describe a «religious war», in which the sense of the relative advantages (of the technology) is conflicting. This will challenge how aligned the entire organization is in the technology use. Choices made in response to the identified challenges may create other challenges in other parts of the organization, and there is a complicated relationship between various demands that must be considered.

The research supports previous related findings, but also suggests new areas that can be further explored. Raising awareness of the identified challenges can help firms become more aware of the potential challenges. The findings of the study also serve as a basis for additional research into each unique challenge. This is to better understand various causations and what actions are best suited.