Analyse av avvikshåndtering

Abstract

Oppgavens problemstilling baserer seg på å komme med forslag til forbedring av dagens avvikshåndtering for bedriften. Dagens avvikshåndtering innebærer hvordan bedriften registrerer, behandler og prioriterer avvik for kontinuerlig forbedring.

Til å svare på oppgavens problemstilling er det tatt i bruk fem resultatmål som skal veilede oppgaven. Første resultatmål er en ståstedsanalyse hvor bedriftens nåsituasjon kartlegges for å kjenne utgangspunktet. Gjennom ståstedsanalysen ble det oppdaget at dagens prosedyre ikke blir benyttet som ønskelig, mangel på tilgang i registreringsapp for alle ansatte, ingen eksisterende metodikk for RCA og mangel på kostnadsvurdering for avvik, samtidig som ikke alle oppdagede avvik blir registrert.

De fire neste resultatmålene bygger videre fra ståstedsanalysen. Resultatmålene omhandler å finne en egnet RCA metode for bedriften, kategorisering og klassifisering av avvik, kritikalitetsvurdering av avvik og en metodikk for visualisering av avvik.

Bedriftens løsning på rotårsaksanalyse viser seg å være en årsaksanalyse som ikke blir tatt i bruk. Gruppen har valgt ulike metoder for rotårsaksanalyse som kan passe for bedriften og presentert disse i oppgaven.

Det er gjennom oppgaven analysert avviksåret 2021, og har kommet med eksempler for kategorisering og klassifisering av avvik til bedriften. Kategoriene og klassifiseringene skal videre gi bedriften mulighet til å kritikalitetsvurdere avvik.

Bedriften benytter en egenutviklet PowerApp knyttet til SharePoint for registrering av avvik. Gruppen knyttet hvordan bedriften visualiserer avvik i dag, med hvordan avvik blir registrert. Det er kommet med forslag for forbedringer i dagens PowerApp, som metodikk for visualisering av avvik.

The thesis problem is based on making suggestions for improving the current deviation management for the company. Today's deviation management involves how the company registers, processes and prioritises non-conformities for continuous improvement.

To answer the problem of the thesis, five performance measures have been used to guide the thesis. The first performance measure is a standpoint analysis where the company's current situation is mapped to know the starting point. Through the standpoint analysis, it was discovered that the current procedure is not used as desired, lack of access to registration app for all employees, no existing methodology for RCA and lack of cost assessment for deviations, while not all detected deviations are registered.

The next four performance targets build on the standpoint analysis. The performance objectives are about finding a suitable RCA method for the company, categorizing and classifying deviations, criticality assessment of deviations and a methodology for visualizing deviations.

The company's solution for root cause analysis turns out to be a cause analysis that is not used. The group has chosen different methods for root cause analysis that may be suitable for the company and presented these in the thesis.

Through the thesis, the deviation year 2021 has been analyzed, and examples have been provided for categorizing and classifying deviations for the company. The categories and classifications will also give the company the opportunity to critically assess deviations.

The company uses a self-developed PowerApp connected to SharePoint for registration of deviations. The group linked how the company visualizes deviations today, with how deviations are registered. Suggestions have been made for improvements in the current PowerApp, as a methodology for visualizing deviations.