Towards control or empowerment? How performance measurement systems and performance management practices interact with digital technologies in Norwegian manufacturing organisations
Doctoral thesis
Permanent lenke
https://hdl.handle.net/11250/2977055Utgivelsesdato
2022Metadata
Vis full innførselSamlinger
Sammendrag
Summary of the thesis
Performance measurement and management (PMM) systems are a central element in how organisations are managed. In manufacturing, researchers predict that “Industry 4.0” and associated digital technologies – e.g. cyber-physical systems, big data, and artificial intelligence – will radically change how work is performed and managed. However, the PMM literature does not agree on what effect the deployment of digital technologies will have on PMM systems. On one hand, the increased access to data can be used as augmented intelligence and be an enabler for empowerment. On the other hand, extensive automatisation and use of artificial intelligence can lead to a more command-and-control management style. Following this discussion, this thesis asks how performance measurement systems and performance management practices interact with digital technologies.
The results are based on three cases from Norwegian manufacturing organisations, and described in four articles. The data analysis is based on a combination of Smith and Bititci’s (2017) framework for PMM, Bourne et al.’s (2018a) system of systems perspective, and Orlikowski’s (1992) idea of duality of technology. By combining the three theoretical components with the empirical findings, this thesis identifies how interaction between PMM and digital technologies occurs in sub-systems, and how the digital technologies are influenced by and reinforce existing management practice. By viewing the PMM system as a collection of sub-systems that together maintain the balance between command-and-control and empowerment, this study identifies how digital technologies can be implemented and make changes to a sub-system without disturbing the overall balance of the PMM system.
One limitation of the thesis is that it is based on cases that all promote an empowering management style. Additional cases oriented toward a command-and-control setting are necessary to confirm the proposition that digital technology can reinforce any sub-systems. To extend our knowledge on how PMM evolves, this thesis argues that future PMM research should stop viewing technology as an external or contingency factor and start asking who is using digital solutions and for what purpose, and how they create changes to the PMM system and practices. Sammendrag av avhandlingen
Organisasjonens virksomhetsstyringssystem er et sentralt for hvordan organisasjoner ledelse og styres. I vareproduserende industri, antar enkelte at industri 4.0, og relaterte digitale teknologier som «cyber-physical systems», «big data» og kunstig intelligens, vil radikalt endre både hvordan vi jobber og hvordan vi utfører ledelse. Men innenfor litteraturen som diskuterer virksomhetsstyring er det usikkerhet om hvordan digitale teknologier vil påvirke virksomhetsstyringssystemet. På den ene siden kan økt tilgang på data bli brukt som utvidet intelligens (augmented intelligence), det vil si å tilgjengeliggjøring av data for å gi innsikt, understøtte og forenkle oppgaver som problemløsning og beslutningstaking, og dermed muliggjøre økt selvstyring eller myndiggjøring (empowerment). På den andre siden, kan økt automatisering og bruk av kunstig intelligens føre til mer sentralisering av beslutninger, regelstyrte systemer og en ledelsespraksis som beskrives som "command-and-control". Denne doktorgradsavhandlingen bidrar til i denne diskusjonen, og stiller spørsmål om hvordan organisasjonen virksomhetsstyringssystem og digitale teknologier samhandler.
Resultatene i avhandlingen er basert på tre case-studier fra Norsk vareproduserende industri, som er beskrevet i fire artikler. Analysen kombinere Smith and Bititci´s (2017) teoretiske rammeverk for virksomhetsstyring, med Bourne et al. (2018a) sitt perspektiv på virksomhetsstyringssystemet som et system av systemer, og Orlikowski´s (1992) ide om "teknologiens dualitet". Analysen av de tre casene i lys av de tre teoretiske komponentene viser hvordan samhandlingen mellom virksomhetsstyringssystemet og digitale teknologier skjer i sub-systemer, og hvorpå implementeringen av digitale teknologier er påvirket av og forsterker eksisterende ledelsespraksis. Studien identifiserer også hvordan digitale teknologier kan bli implementert i et sub-system uten at det påvirker den overordnet balansen i virksomhetsstyringssystemet.
En begrensning i denne studien er at alle casene promoterer høy grad av selvstyring og "empowerment". Det er derfor behov for andre case-studier av organisasjoner som er sentralstyrt og kjennetegnet av "command-and-control" for å kunne bekrefte påstanden om at digitale teknologier vil forsterke eksisterende praksis i sub-systemer.
For å kunne videreutvikle forståelsen av hvordan virksomhetsstyringssystemer utvikler seg, argumenterer denne doktorgradsavhandlingen for at vi må endre hvordan vi studerer teknologiens påvirkning. Fra å se på teknologier som en ekstern eller betingende faktor, til å stille spørsmål om hvem som tar digitale løsninger i bruk, til hvilket formål, og hvordan det endrer virksomhetsstyringssystemet og ledelsespraksisen.
Består av
Paper 1: Korsen, Eirik Bådsvik Hamre; Ingvaldsen, Jonas A.. Digitalisation and the performance measurement and management system: reinforcing empowerment. International Journal of Productivity and Performance Management 2021 https://doi.org/10.1108/IJPPM-09-2020-0488 This manuscript is deposited under a Creative Commons Attribution Non-commercial 4.0 International (CC BY-NC) licence.Paper 2: Korsen, Eirik Bådsvik Hamre; Holmemo, Marte Daae-Qvale; Ingvaldsen, Jonas A. Digital technologies and the balance between control and empowerment in performance management. Measuring Business Excellence 2021 https://doi.org/10.1108/MBE-04-2021-0055 This manuscript is deposited under a Creative Commons Attribution Non-commercial 4.0 International (CC BY-NC) licence.
Paper 3: Korsen, Eirik Bådsvik Hamre. Balanced Scorecard and Hoshin Kanri: Why and how they might be used together. I: Modeller : Fjordantologien 2019. https://doi.org/10.18261/9788215034393-2019-06 This work is licensed under the Creative Commons Attribution-NoDerivatives 4.0 International (CC BY 4.0)
Paper 4: Korsen, Eirik Bådsvik Hamre; Ingvaldsen, Jonas A. Digitalization Studied From a Performance Measurement and Management Perspective: Augmented Intelligence?