Hvordan påvirker digitaliseringen av NAV sosialarbeiderens arbeid med brukere som er innlagt på en psykiatrisk institusjon?

Abstract

Samfunnet generelt, men også velferdstjenestene og NAV, blir stadig mer digitalisert. NAV har gjennom de siste årene utviklet mange digitale tilbud og tjenester, og det kommer helt sikkert mange nye de neste årene. På grunn av dette ønsker jeg i denne oppgaven å undersøke konsekvensene det kan medføre for brukerne av tjenestene, og sosialarbeideres arbeid i andre ledd. Jeg ønsket også å hovedsakelig fokusere på en spesifikk brukergruppe. Problemstillingen ble derfor;

Hvordan påvirker digitaliseringen av NAV sosialarbeiderens arbeid med brukere som er innlagt på en psykiatrisk institusjon?

For å svare på problemstillingen tas det utgangspunkt i litteraturstudie og systematisk litteratursøk som metode. For å besvare problemstillingen på best mulig måte presenteres teori og forskningslitteratur omkring digitaliseringen av NAV og hvordan dette kan påvirke brukerne av tjenestene.

Digitaliseringen har både positive og negative konsekvenser for brukerne. Noen av målene med å utvikle digitale løsninger er effektivisering og tilgjengelighet. Likevel er det tegn til at noen brukergrupper faller utenfor den digitale utviklingen og ikke er i stand til å ta i bruk disse løsningene, og en av disse gruppene er personer med alvorlige psykiske lidelser.

Hovedfunn i oppgaven viser at personer med alvorlige psykiske lidelser har vanskeligheter med å ta i bruk de digitale tjenestene NAV tilbyr i dag, blant annet på grunn av svekkede kognitive ressurser. Personer med psykiske lidelser ønsker å bli tatt vare på, og slippe å påta seg ansvar. Dette gjør at de vil ha utfordringer med å ta i bruk disse løsningene. Dette medfører også endringer for sosialarbeidere som arbeider med denne brukergruppen da de må bruke mye av sin tid på å bistå med praktiske oppgaver knyttet til NAV. Dette fører igjen til at sosialarbeiderne ikke får hjulpet brukerne med andre viktige oppgaver som sysselsetting og nettverksbygging.

Our society is getting more and more digitalized, this also includes welfare services and NAV. During the last few years NAV have developed many new digital services, and there will probably be many more in the future. Because of this, I want this thesis to investigate the consequences this may have for their clients and for social workers that are working with them in other places. I mainly wanted to focus on one specific group of clients. The thesis question then became;

How does the digitalization of NAV affect the social workers’ job with people in psychiatric institutions?

The method used to answer the thesis sentence is literature study and systematic literature search. To answer the thesis question in the best possible way, theory and research about the digitalization of NAV and how this can affect their clients is presented.

The digitalization has both positive and negative consequences for the clients. Some of the goals with the digital services is making the services more effective and available. Nevertheless, it seems like some clients are not able to use the digital services available, one of these groups are people with severe mental disorders.

Key findings in this thesis finds that people with severe mental disorders struggle with using the digital services NAV offers today, due to impaired cognitive properties among other things. People with mental disorders wants to be taken care of, and not have to take on additional responsibilities. This means that they will have challenges in using these services. This also entails changes for social workers who work with this group as they must spend a lot of their time assisting with practical tasks related to NAV. This in turn means that social workers are not able to help clients with other important tasks such as employment and networking.