Synergi eller konflikt: hvordan organisatoriske paradokser påvirker overgangen til hybrid sky i Norsk Helsenett SF

Abstract

Å gå over til skyteknologi anses som sentralt for raskere innovasjon og fleksibilitet i dagens virksomheter. I offentlig sektor knyttes en overgang til skyteknologi til økt ressursutnyttelse og effektivitet, men endringen i teknologi innebærer også endringer for menneskene, strukturen og oppgavene i organisasjonen. Denne masteravhandlingen bruker en paradokstilnærming for å rette søkelyset mot hvordan organisatoriske paradokser kan påvirke overgangen til hybrid sky som endringsprosess. Problemstillingen lyder som følgende:

Hvordan påvirker organisatoriske paradokser overgangen til hybrid sky i Norsk Helsenett?

Avhandlingen er en casestudie av Norsk Helsenett SF (NHN), og baserer seg på et kvalitativt forskningsdesign. Vi har gjennomført 12 semi-strukturerte dybdeintervjuer med ledere på ulike nivåer, på tvers av virksomheten. Dybdeintervjuene utgjør, sammen med dokumentstudier, avhandlingens empiriske grunnlag. Avhandlingens teoretiske rammeverk består av tidligere forskning på organisasjonsendring, digitalisering, herunder skyteknologi, og organisatoriske paradokser. Ved å trekke det empiriske grunnlaget opp mot det teoretiske rammeverket, var vi i stand til å diskutere og analysere studiens funn opp mot tidligere forskning.

Studiens funn tyder på at det eksisterer spenninger i NHN, som kan knyttes opp til 10 organisatoriske paradokser. Dualitetene i paradoksene kan påvirke overgangen til hybrid sky, både ved ubalanse og balanse. Ved ubalanse kan paradoksene medføre konflikt og lammelse, mens balanse vil kunne muliggjøre synergier mellom det som i utgangspunktet er motstridende krefter. Overgangen til hybrid sky kan sies å representere en læringsprosess, der bevisstgjøring av paradoksene vil kunne bidra til et økt refleksjonsnivå tilknyttet overgangen.

Avhandlingen har i første rekke praktiske implikasjoner for NHN, der organisasjonen kan oppnå økt bevissthet rundt paradoksenes påvirkning på overgangen til hybrid sky. Likevel er tilstedeværelsen av spenninger et trekk ved alle organisasjoner, og studien kan bidra til økt forståelse for hvordan paradokser kan påvirke endringsprosesser. Avslutningsvis anbefaler vi videre forskning på hvordan de identifiserte paradoksene kan håndteres i praksis.

Transitioning to cloud technology is considered as essential to increase innovation and flexibility in today's businesses. In the public sector, a transition to cloud technology is linked to increased resource utilization and efficiency, but the change in technology also entails changes for the people, the structure and the tasks in the organization. This master's thesis applies a “paradox''-lens in order to highlight how organizational paradoxes can affect the transition to hybrid cloud as a change process. The thesis question is as follows:

How do organizational paradoxes affect the transition to hybrid cloud in Norsk Helsenett?

The thesis is a case study of Norsk Helsenett SF (NHN), and is based on a qualitative research design. We have conducted 12 semi-structured in-depth interviews with leader figures at various levels, across the company. The in-depth interviews, together with document studies, form the empirical basis of the thesis. The theoretical framework consists of previous research on organizational change, digitalization and cloud technology, and organizational paradoxes. By combining the empirical basis with the dissertation's theoretical framework, we were able to discuss and analyze the study's findings in light of previous research.

The study's findings indicate that there are tensions in NHN, which can be linked to 10 organizational paradoxes. The dualities in the paradoxes can affect the transition to hybrid cloud, both in imbalance and balance. In the event of an imbalance, the paradoxes can lead to conflict and paralysis, while balance can enable synergies between what are basically opposing forces. The transition to hybrid cloud can be said to represent a learning process, where raising awareness of the paradoxes could contribute to an increased level of reflection associated with the transition.

The thesis has practical implications for NHN, where the organization can gain increased awareness of the paradoxes' impact on the transition to hybrid cloud. Nevertheless, the presence of tensions is a feature of all organizations, and the study can contribute to a better understanding of how paradoxes affect change processes. Finally, we recommend further research on how the identified paradoxes are handled in practice, and how the managers can manage the dualities.