Innførelse av lageransvarlig som en mulighet for effektivisering av NTE Elektro AS sin serviceprosess

Abstract

Byggebransjen har blitt omtalt i negative ordlag i mange år, og litteraturen som omhandler tema poengterer at det er mye å hente på produktivitet og effektivitet. Til tross for dette, er det et potensial til forbedring. Bransjen omtales også som konservativ og lite åpen for nye ideer, som indikerer at det er utfordrende å implementere nytenkning, selv om dette kanskje er veien å gå for å løfte bransjen. Hensikten med problemstilling i denne oppgaven var å gi NTE tydelige svar på hvordan de kan øke effektiviteten i deres serviceprosess. Det er identifisert årsaker til hvorfor effektivitetstap er et faktum og videre undersøkt hva det skyldes. Med ny organisering av prosessen, og klarere rutiner og ansvarsområder for de ansatte, er det grunn til å tro at NTE vil kunne oppnå økt effektivitet. Oppgaven har identifisert fem ulike avvik i serviceprosessen: dobbelbooking i kalender, mangelfull spesifikasjon, dobbeltregistrering av materiell, manglende rutiner for tillegg og registrering av materiell blir glemt. Disse avvikene oppstår i ulike deler av prosessen og alle skaper ekstra arbeid for NTE. Ved å organisere hele prosessen på en ny måte og samtidig innføre egen lageransvarlig, vil avvikene inntreffe langt sjeldnere enn hva de gjorde før. Det foreligger et stort potensial i organiseringen av serviceprosessen. Ved å tenke annerledes og komme til bunns i hva avvikene skyldes, er det stor grunn til å tro at målet om effektivisering er høyst oppnåelig. Spesielt tanken om å ha én person som tar seg av lager- og materialhåndtering er viktig for at dette skal bli en realitet. Montørene får derfor mer tid til å utføre verdiskapende aktiviteter for kunden og dermed økes ordrekapasiteten til NTE. Det må også påpekes at videre arbeid med oppgaven er veldig aktuelt, med tanke på hvilke avgrensninger som er gjort.

The construction industry has been featured in a negative way in many years, and the literature about the theme points out that there is a lot to gain in efficiency and productivity. Despite this, there is a potential for improvement. The industry is referred as conservative and closed for new ideas, which indicates challenges with implementing rethinking, although it’s the way to go to succeed better times. The topic of this study explores NTE´s potential in increasing effectiveness in their service process, and how they can do it. It is identified causes of efficiency loss and researched why it happened. With a new organization of the process, better routines and clearer responsibilities, is there reason to believe that it will be successful and NTE will increase more efficiency. The study has identified five different deviations that is challenging in the process: double booking in calendar, defective specifications, double registration of material, lack of routines for supplements and forgotten registration of materials. These deviations occurs in different areas in the process and every each of them creates extra work. By organizing the whole process in a new way and employ a storage manager, the deviations will not occur in the same frequency. There is a great potential in the organization of the process. By thinking in a different way and identify the real reasons for the deviations, is there great reasons to believe that streamlining the process is highly achievable. Especially the solution of one single person to be in charge of the inventory and take care of materials, is important to reach the potential of efficiency. In that way the installers get more time to do value-added activities and thus increase order capacity. It must be stated that further work is relevant considering the limitations that were made