Operative team i krisesituasjoner: Okt evne til å fatte optimale beslutninger gjennom utvikling av felles mentale modeller og kommunikasjon

Abstract

Masteroppgavens overordnede mål er å studere hvordan operative team kan øke sin evne til å fatte optimale beslutninger i krisesituasjoner. Dette gjøres gjennom å fokusere på mentale modeller og kommunikasjon, samt teams evner og utvikling. Oppgaven er utformet som en casestudie, hvor et lederlag i Statoil utgjør enheten i oppgavens hovedcase. I tillegg er det innhentet materiale fra en gruppe i et annet selskap som har utført en krisesimulering, og dette fungerer som studiens støttecase. Datainnsamlingen har bestått av intervju, SPGR og observasjon. Den innhentede empirien er analysert og vurdert i sammenheng med relevant teori for å kunne svare på oppgavens problemstilling.Første forskningsspørsmål avdekker hvordan lederlaget utfører beslutninger. Analysen indikerer at lederlaget benytter en metodikk i beslutningsprosesser som ikke er ideell med tanke på konteksten de opererer i. Dette kan redusere lederlagets mulighet til å fatte optimale beslutninger. Lederlagets muligheter til innovative handlingsmønstre ved en uforutsett hendelse avhenger av teamets evne til å utfordre gjeldende metodikk i beslutningsprosesser. Det andre forskningsspørsmålet ser på hvordan lederlaget håndterer og mestrer faktorene mentale modeller og kommunikasjon. Disse faktorene blir også benyttet til å vurdere lederlagets modenhetsnivå, og videre hvordan dette påvirker lederlagets mulighet til å ta optimale beslutninger i krisesituasjoner. Lederlaget betraktes til å inneha for liten grad av felles mentale modeller til å kunne håndtere en kompleks og ukjent situasjon. Gruppens kommunikasjon i en krisekontekst blir vurdert til å ha forbedringspotensial. Dette på bakgrunn av at lederlaget har for liten grad av meningsutveksling og konstruktiv konfrontasjon. Videre peker analysen på at lederlaget opererer på et for lavt modenhetsnivå. Oppgaven fastslår at operative team i krisesituasjoner bør operere på det høyeste modenhetsnivået for å evne og fatte optimale beslutninger i en krisesituasjon.