Nytten av ekstern hjelp ved organisasjonsendring

Abstract

Denne studien utforsker en norsk prosessbistandsvirksomhet (PBV) fra virksomheten eget perspektiv, perspektivet til deres tidligere kunder og nøkkelpersoner som har hatt stor grad av involvering og innsikt i virksomhetens arbeid. Studien har siktet mot å få en forståelse av hvilke måter PBV har utøvd suksessfull prosessbistand, basert på tidligere prosjekter hvor de har blitt hyret inn av kunder som har ønsket hjelp med organisasjonsendring. Metodetriangulering blitt anvendt, bestående av både en kvantitativ og en kvalitativ del. Den kvantitative delen har bestått av spørreskjemaer som er sendt ut til et utvalg deltakere av prosjektene, og kvalitative dybdeintervjuer har blitt gjennomført på nøkkelpersoner av disse prosjektene, samt av lederen av PBV. Både undersøkelsen og intervjuene siktet på hver sin måte mot å undersøke tilstedeværelse av suksessfull prosessbistand, og de ble utviklet på grunnlag av felles, eksisterende teori. Denne undersøkelsen konkluderer med at PBV sine tidligere kunder virker jevnt over fornøyde med arbeidet deres, og at PBV handler i overenstemmelse med sin uttrykte verdier. Temaene ”rammer og forventninger”, ”tilpasning”, ”involvering”, ”håndtering av motstand og konflikt”, og ”ekstern redning” ble ved hjelp av en tematisk analyse funnet å være sentrale i forståelsen av hva som utgjør suksessfull prosessbistand. PBV ble oppfattet å handle tilfredsstillende i henhold til nevnte aspekter, og teoriens foreslåtte suksessfaktorer ble i større eller mindre grad funnet å karakterisere deres praksis. På grunnlag av dette indikeres det i denne studien at praksisen de utøver på mange måter kan tyde på suksessfull prosessbistand.