Kontinuitet i hjemmetjenesten – en foreløpig rapport basert på intervjuer med tjenestemottakere, pårørende og ledere

Abstract

Senter for omsorgsforskning Østlandet fikk våren 2008 i oppdrag fra Norsk Pensjonistforbund å gjennomføre et forskningsprosjekt om kontinuitet i hjemmetjenesten. Denne rapporten er et foreløpig bidrag fra prosjektet og er skrevet i anledning Norsk Pensjonistforbunds landsmøte 2009. Opplevelsen av kontinuitet vil variere med person, situasjon, organisasjon og tjenester. Her forholder oss til to perspektiver på kontinuitet: (1) Det individuelle perspektivet, dvs. at pasienten som person skal oppleve kontinuitet i forholdet til tjenesteyterne, og (2) Tjenesteperspektivet, dvs. at tjenestene som sådanne er helhetlige og koordinerte. Det individuelle perspektivet legger vekt på at tjenestemottakeren har færrest mulig hjelpere å forholde seg til, mens tjenesteyterperspektivet legger vekt på at tjenesteyterne er koordinerte seg i mellom. Rapporten inneholder intervjudata fra til sammen 58 mottakere av hjemmesykepleie som alle er over 70 år, 34 av deres pårørende og sju ledere. Disse til sammen 99 informantene kommer fra seks ulike kommuner. Disse har hhv. under 6 000, 10 -20 000 og over 30 000 innbyggere. Tjenestemottakerne og lederne ble intervjuet personlig, de pårørende per telefon.