Hvordan påvirker faktorene i et arbeidssystem AMK operatøren i triageringsøyeblikket?

Abstract

Bakgrunn: Antall mottakere av helsehjelp vil øke i årene fremover. Dette vil også kunne påvirke arbeidsmengden til AMK-operatøren.

Hensikt: Undersøke hvilke faktorer som påvirker en AMK-operatør i triageringsøyeblikket og se helheten i arbeidssystemet med AMK-operatøren i midten.

Metode: Litteraturstudien bruker Aveyards metode for å søke, vurdere og analysere forskningsartikler. Det er gjort et strukturert søk i PudMed og Cinahl, deretter et manuelt søk i PudMed og Google Scholar.

Resultat: De åtte utvalgte forskningsartiklene blir presentert i tabeller. Funnene fra artiklene blir delt inn i fire hovedkategorier: kommunikasjon med pasient, kompetanse og personlig utvikling for AMK operatøren, teknologi og triage, og interne faktorer på en AMK-sentral. De utvalgte studiene består av både kvalitative og kvantitative studier, som gir spesifiserte og generaliserte funn av faktorer.

Konklusjon: Det ble gjort funn av faktorer i alle komponentene tilhørende arbeidssystemet i SEIPS-modellen. De kan ha hver sin effekt på AMK-operatøren, men samspillet mellom dem utgjorde det fulle og hele bildet. AMK-operatøren bør derfor ikke nødvendigvis sees som en isolert komponent i arbeidssystemet, men heller opprettholde et bredt perspektiv som ser på arbeidssystemets helhet, og hvordan denne helheten påvirker triageringen.

Background: Number of people in need of care in Norway will increase in coming years. This could also affect the workload of the emergency medical dispatcher (EMD).

Aim: Investigate which factors that influence an EMD in the moment of triage and see the whole of the work system with the EMD in center.

Method: This literature review uses Aveyard's method to search, assess, and analyze. A structured search was conducted in PubMed and Cinahl, and a manual search in PubMed and Google Scholar.

Results: The eight selected research articles are presented in tables. The findings are divided into four main categories: patient communication, competence and personal development, technology and triage, and internal factors at an EMD-center. The selected studies are both qualitative and quantitative, which provides specified and generalized findings of factors.

Conclusion: Findings were made of factors in all components of the work system in the SEIPS-model. Each may have its own effect on the EMD, but the interaction between them constituted the full picture. Therefore, the EMD should not necessarily see themselves as an isolated component, but rather maintain a broad perspective that considers the work system as a whole and how this entirety affects the triage.