Effects of age on impression of healthcare provider nonverbal behavior

Abstract

Ikke-verbal kommunikasjon spiller en viktig rolle i menneskelig kommunikasjon. I helsevesenet er omsorgspersoners ikke-verbale atferder viktig, men ikke mye visst om hvordan pasienters alder kan påvirke oppfatningen av slik ikke-verbal atferd. Denne oppgaven tar sikte på å undersøke om alder påvirker hvordan ikke-verbal atferd tolkes. For å teste dette ble en to-faset studie utviklet. I første fase ble en rekke videoer testet for validitet og reliabilitet. Videoene viste helsepersonell som anbefalte en smertelindrende krem, samtidig som de viste ulike ikke-verbale karakteristikker. De ikke-verbale karakteristikkene var Kompetent og profesjonell, Varm og vennlig, Entusiastisk og interessert, Inkompetent og uprofesjonell, Kald og uvennlig, Uentusiastisk og kjedelig, og Nøytral. Syv kodere vurderte videoene som viste ulike ikke-verbale atferder ved å bruke en forskerlaget ikke-verbal karakteristikk-rangeringsskala. Resultatene viste reliabilitet og validitet for ikke-verbal aterfd-videoene og rangeringsskalaen som rangerte de ikke-verbale karakteristikkene Kompetent, Varm, Interessert, Inkompetent, Negativ, Kjedelig, Interessert, Engstelig, og Skremt og usikker. I den andre fasen, ble de validerte ikke-verbale betingelsene brukt i en digital spørreundersøkelse hvor 119 deltagere ble bedt om å se på videoene og vurdere dem. Deltagerne ble delt inn i to ulike aldersgrupper på 18-40 og 41-60 år. Effekten av alder i oppfatning av ikke-verbal atferd ble undersøkt. Resultatene viste at alder har en effekt på oppfatningen av negativitet, engstelighet, usikkerhet og interesse. Resultatene kan ha implikasjoner for helsevesenet. Ettersom at ikke alle aldersgrupper tolker ikke-verbal atferd på samme måte, kan helsearbeidere tilpasse sin atferd ut ifra pasientens alder for å forbedre helsekonsultasjoner og tilfredsstillelse i behandling.

Nonverbal behavior (NB) plays an important role in human communication. In healthcare, caregiver NBs are important, but not much is known about how patients age can affect the perception of such NBs. This thesis aims to investigate if age affect how NBs are interpreted. To test this, a two phased study was developed. In phase one a series of videos showing a healthcare provider recommending a pain-relieving cream while displaying different nonverbal characteristics were tested for validity and reliability; the nonverbal characteristics were Competent and professional, Warm and friendly, Enthusiastic and interested, Incompetent and unprofessional, Cold and unfriendly, Unenthusiastic and bored, and Neutral. Seven coders rated videos displaying various NBs using a researcher made NB characteristic rating scale. The results supported the reliability and validity of the NB video conditions and the NB rating scale, rating the NB characteristics of Competent, Warm, Interested, Incompetent, Negative, Bored, Interested, Anxious, and Intimidated and unsure. In the second phase, the validated NB conditions were used in an online survey and 119 participants were asked to watch the videos and rate them. Then the participants were grouped into two age groups of 18-40 and 41-60. The effect of age in perception of NBs were investigated. The results showed that age has an effect on perception of negativity, anxiety, intimidation and interest. Results could have implications for healthcare. Because not every age group interpret NBs the same way, healthcare providers could adjust their NBs based on their patients age to improve healthcare consultations and treatment satisfaction.