| dc.description.abstract | Konflikthåndtering anses for å være en sentral oppgave for ledere i arbeidslivet grunnet konflikters allestedsværende natur og potensielt destruktive konsekvenser. Lederundersøkelser og empiriske funn peker på en rekke utfordringer som ledere møter på i forbindelse med konflikthåndtering. Formålet med denne studien har vært å utforske utfordringene og de underliggende mekanismene nærmere. For å oppnå dette ble åtte semistrukturerte dybdeintervjuer gjennomført med ledere på forskjellige nivåer ved to ulike sykehus. Deretter ble det gjennomført en refleksiv tematisk analyse som ledet til identifiseringen av fem hovedtemaer som gir innblikk i utfordringer som sykehusledere står overfor ved konflikthåndtering: perspektiver på konflikt, forstå konfliktens årsaksmekanismer, kilder til kompetanse, begrensede ressurser og sammensatt konflikthåndteringsprosess. Sett i lys av eksisterende teori og forskning viser resultatene at lederes syn på konflikt skaper utfordringer for dem med hensyn til å oppdage og ta tak i konflikter tidlig nok. Lederne trenger en felles forståelse av hva konflikt er og det etterlyses samtidig utarbeidelse av en dynamisk modell som fanger konflikters kompleksitet. Dette er relatert til behovet for oppdatert kunnskap om konflikthåndtering, som lederne mener de har for lite av, i tillegg til at kunnskapen oppleves utilstrekkelig og lite nyttig for anvendelse i praksis. I stedet løftes erfaring frem som vesentlig for å lykkes med konflikthåndtering, ved at det bidrar til å gjøre lederne tryggere og mer effektive i prosessen. Mangel på erfaring fremheves derfor som en sentral utfordring. Det samme gjelder ressurser, i form av blant annet hjelpepersonell, interne systemer og tid. Ettersom enhver konflikt er unik finnes det ingen enkel oppskrift for konflikthåndtering. Vi foreslår likevel noen fokusområder for praksis og videre forskning, som kan bidra til at konflikthåndtering blir mer overkommelig for ledere som allerede står overfor flere krevende oppgaver i sin arbeidshverdag. | |
