En teknologi - flere tolkninger

Abstract

I denne masteroppgaven er det gjort et kvalitativt studium ved implementeringen av kommunikasjon- og samhandlingsplattformen Microsoft Teams hos en avdeling i en mellomstor norsk bedrift. Digitalisering av arbeidsplassen skjer i økende grad, hvor formålet med studien er å undersøke hvordan ny teknologi blir tolket. I tråd med teknologisk innramming viser studien at informantene tolker Teams ut fra flere faktorer som har medført til at Teams ikke er blitt integrert som ønsket. Det er intervjuet 9 informanter i ulike stillinger fra samme avdeling. Studien har følgende forskningsspørsmål: Hvordan forstås Teams i lys av brukerens teknologiske innramming og hvordan kan innsikt i dette føre til optimalisert implementering? Intervjuene har lagt hovedvekt på informantenes teknologiske forståelse og bruksvaner, implementeringsprosessen og deres fortolkning av Teams. Fra intervjudataen er det blitt gjort analysen under teoretiskrammeverk innen feltet, med teorier som affordance, sosiomaterialitet og teknologisk innramming som hovedbidrag. Hovedfunnene tilsier at ledelsen bak avgjørelsen om implementeringen tolker Teams som en teknologi for å øke effektiviteten i avdelingen, en forståelse som ikke bli delt av flere kolleger. Grunnet lite håndfast implementering av Teams er det blitt opp til enhver å integrere Teams i deres arbeidshverdag, som har ført til en individuell tolkningsprosess. Dette fører til en ulik tilnærming til Teams, som har endt opp med ulik bruk internt i avdelingen. For mange blir Teams vurdert som en teknologi uten tydelig nytteverdi sammenlignet med tilgjengelige teknologier og plattformer. På bakgrunn av dette blir Teams ikke brukt i tråd med visjonen fra ledelsen. Studien viser at implementering av ny teknologi er en kompleks prosess, hvor det er essensielt å kartlegge arbeidstakerens forståelse av ny teknologi gitt organisatorisk kontekst og individuell tolkning

I denne masteroppgaven er det gjort et kvalitativt studium ved implementeringen av kommunikasjon- og samhandlingsplattformen Microsoft Teams hos en avdeling i en mellomstor norsk bedrift. Digitalisering av arbeidsplassen skjer i økende grad, hvor formålet med studien er å undersøke hvordan ny teknologi blir tolket. I tråd med teknologisk innramming viser studien at informantene tolker Teams ut fra flere faktorer som har medført til at Teams ikke er blitt integrert som ønsket. Det er intervjuet 9 informanter i ulike stillinger fra samme avdeling. Studien har følgende forskningsspørsmål: Hvordan forstås Teams i lys av brukerens teknologiske innramming og hvordan kan innsikt i dette føre til optimalisert implementering? Intervjuene har lagt hovedvekt på informantenes teknologiske forståelse og bruksvaner, implementeringsprosessen og deres fortolkning av Teams. Fra intervjudataen er det blitt gjort analysen under teoretiskrammeverk innen feltet, med teorier som affordance, sosiomaterialitet og teknologisk innramming som hovedbidrag. Hovedfunnene tilsier at ledelsen bak avgjørelsen om implementeringen tolker Teams som en teknologi for å øke effektiviteten i avdelingen, en forståelse som ikke bli delt av flere kolleger. Grunnet lite håndfast implementering av Teams er det blitt opp til enhver å integrere Teams i deres arbeidshverdag, som har ført til en individuell tolkningsprosess. Dette fører til en ulik tilnærming til Teams, som har endt opp med ulik bruk internt i avdelingen. For mange blir Teams vurdert som en teknologi uten tydelig nytteverdi sammenlignet med tilgjengelige teknologier og plattformer. På bakgrunn av dette blir Teams ikke brukt i tråd med visjonen fra ledelsen. Studien viser at implementering av ny teknologi er en kompleks prosess, hvor det er essensielt å kartlegge arbeidstakerens forståelse av ny teknologi gitt organisatorisk kontekst og individuell tolkning