Digitalisering av offentlig sektor - Er dette noe så enkelt som en teknologidrevet omorganisering?

Abstract

Denne oppgaven tar utgangspunkt i utfordringer omkring digitalisering av offentlig sektor hvor det for tiden er stort fokus på "Fornying, forenkling og forbedring av de digitale tjenestene". Dette medfører i stor grad å ta i bruk ny teknologi som erstatning for manuelle arbeidsprosesser. I lang tid har IKT-prosjekterer blitt drevet fram som rene teknologiske prosjekt. Digitalisering var vist seg å ikke bare handle om teknologi, men innebærer også omorganisering med endring av arbeidsprosesser, rutiner og regelverk. Derfor har problemstilling for oppgaven min vært "Digitalisering av offentlig sektor – Er dette noe så enkelt som en teknologidrevet omorganisering?" Dette er utdypet gjennom en casestudie av webapplikasjonen Aktørportalen og implementering av den i seks pilotdomstoler. Aktørportalen har som hovedformål at advokater og advokatfullmektiger kan utveksle data og dokumenter i sivile saker digitalt og nettbasert med domstolene. På mange måter "kolliderer" teknologien med eksisterende organisasjonsstruktur og organisasjonene må i stedet gjøre tilpasninger til den implementerte teknologien. De viktigste elementene i oppgaven for å synliggjøre akkurat dette er belyst gjennom tre overordnede tema som er funnet i forskningsprosessen: • teknologiimplementering og organisasjonsstruktur • endring av arbeidsprosesser og rutiner • samhandling og infrastruktur Gjennom de tre temaene beskriver jeg hvordan teknologier som Aktørportalen påvirker pilotdomstolenes organisasjonsstrukturer som rutiner, arbeidsprosesser og samhandling. Ny teknologi medfører at den enkelte domstol blir en del av en arbeidsflyt som går på tvers av domstolene som medfører en gjennomgående standard arbeidsprosess for alle. Samtidig må arbeidsrutiner endres for å tilpasse seg teknologien.