Kriterier for gode superbrukere i teknologiske endringsprosesser : en kvalitativ studie av hvilke kjennetegn man bør ta hensyn til ved valg av superbrukere før en teknologisk endringsprosess

Abstract

Implementering av nye datasystemer preger dagens moderne arbeidsliv, og det blir stadig viktigere å vite hvordan man kan oppnå gode teknologiske endringsprosesser. Som et ledd i å oppnå vellykket implementering er det vanlig at organisasjoner benytter superbrukere for å sikre teknisk opplæring og støtte til de ansatte. Likevel vet vi svært lite om denne rollen. Formålet med denne oppgaven er derfor å kartlegge hvilke kriterier man bør ta hensyn til ved valg av superbruker. Studien er basert på åtte semistrukturerte dybdeintervjuer med både ansatte, superbrukere og en av prosjektlederne for implementeringen av et nytt e-post- og kontorverktøy i en stor kommune. Intervjuene ble analysert med utgangspunkt i tematisk analyse, og avdekket fem kjennetegn for gode superbrukere. Studien argumenterer for at superbrukere bør selekteres på bakgrunn av hvem av de ansatte som vil være tilgjengelig i implementeringen, innehar teknologiske ferdigheter, kan påvirke med positiv innstilling, er proaktiv og engasjert i rollen, samt pedagogisk. Superbrukeren har altså en funksjon som kan gå utover teknisk hjelp og assistanse. Således kan superbrukeren fungere som en endringsfasilitator, plassert ut i organisasjonens ulike avdelinger.