Blar i NTNU Open på forfatter "Hammervik, Rolf"
-
Hvordan lykkes med innføringen av CRM : en evaluering av et norsk konsulentselskap
Hammervik, Rolf (Master thesis, 2015-12-21)CRM kan defineres som en strategi muliggjort av informasjonsteknologi, fundert på teori om relasjonsmarkedsføring, hvor økt kundeverdi blir forsøkt oppnådd ved å fremskaffe og handle etter en dyptgående innsikt om kundenes ...